Google Meu Negócio para Restaurante: Passo a Passo e Como Colocar o Link do Cardápio

O que é o Google Meu Negócio e qual o nome hoje

O Google Meu Negócio é a ficha gratuita que mostra seu restaurante quando alguém pesquisa "pizzaria perto de mim" ou o nome da sua loja: endereço, telefone, horário, fotos, avaliações e botões pra ligar, traçar rota e ver o cardápio. Hoje o Google chama isso de Perfil da Empresa no Google. Quem pesquisa pelo nome antigo chega no mesmo lugar.

Por que importa pra um delivery pequeno? Porque a busca no Google e no Maps é um dos poucos canais onde o cliente já chega com fome e com intenção de comprar. Você não paga por clique pra aparecer pelo nome do seu negócio, não depende de marketplace, e o cliente que acha você assim pode pedir direto, sem comissão. Veja a diferença: num pedido de R$ 45 em marketplace com comissão de 20%, a plataforma fica com R$ 9. Num pedido que veio do Google pro seu cardápio próprio, esse R$ 9 fica com você (o valor da comissão é um exemplo, a sua depende do plano que usa).

Como criar o perfil, passo a passo

1. Entre com uma conta Google que seja do negócio, não a pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, você perde o acesso.
2. Pesquise o nome do restaurante no Google ou no Maps. Se já existir uma ficha (muitas vezes criada pelo próprio Google), use a opção de reivindicar a empresa em vez de criar uma duplicada.
3. Se não existir, crie uma nova com o nome exatamente como está na fachada e nas embalagens. Nada de acrescentar "melhor pizza da cidade" no nome.
4. Escolha o endereço. Se você atende no local ou tem ponto de retirada, informe o endereço real.
5. Preencha telefone e site.
6. Passe pela verificação (próximo bloco).

Se você vende só por entrega e não recebe cliente no endereço, leia antes o guia de como abrir um delivery sem loja física e confira as regras do Google pra negócio sem atendimento presencial.

Como verificar: telefone, e-mail, vídeo ou cartão postal

A verificação confirma que você é o responsável pelo negócio. Sem ela você não edita direito a ficha, nem responde avaliações. Segundo a ajuda do Google, os métodos possíveis são telefone ou SMS, e-mail, videochamada e correio (cartão postal). O que aparece pra você depende do negócio e do país.

• Cartão postal: o código vai pro endereço informado. Segundo o Google, a maioria chega em até 14 dias, e o código expira em 30. Se o carteiro não encontrar ninguém, peça outro cartão, mas confira antes se o endereço está escrito do jeito que a casa recebe correspondência.
• Telefone ou SMS: você recebe o código e digita. O número precisa ser seu, de verdade, e atender.
• E-mail: parecido, com o código enviado ao e-mail cadastrado, quando o Google oferece essa opção.
• Vídeo: o Google pede que você mostre o local, e a ajuda dele informa que a verificação por vídeo ao vivo pode não estar disponível pra todos os negócios. Em geral, o que se pede é mostrar a fachada ou a rua, o acesso ao local e a operação (cozinha, balcão, equipamentos).

Depois que você envia as informações, o Google analisa por até 5 dias úteis. Se for recusado, não crie outro perfil em seguida: corrija o motivo e peça de novo.

Categoria e horários: os dois campos que mais pesam

Categoria principal. Escolha a mais específica que descreve o que você é: "Pizzaria", "Hamburgueria", "Confeitaria", "Restaurante de marmitas". A categoria principal costuma pesar mais na busca, e as secundárias complementam. Uma hamburgueria que também vende açaí escolhe a hamburgueria como principal, e não o contrário.

Horário de funcionamento. Preencha todos os dias, incluindo os fechados. Cliente que chega num perfil sem horário não sabe se pode pedir agora e vai pro concorrente. E atualize nos feriados, que é quando mais gente procura. Se o horário no Google diz "aberto até as 23h" e o seu cardápio fecha às 22h, a pessoa se frustra. Mantenha os dois iguais.

Fotos: o que colocar

Perfil sem foto passa pouca confiança, e as fotos costumam aparecer em destaque na ficha. O mínimo que funciona:

• Fachada ou ponto de retirada, de dia, pra cliente reconhecer o lugar.
• Logo nítida.
• Os 8 a 10 pratos que mais vendem, em boa luz, sem filtro pesado.
• Embalagem pronta, pro cliente ver como o pedido chega.

Use as mesmas fotos do cardápio, assim o cliente vê o prato do Google e reconhece no seu link. Se as suas fotos ainda estão fracas, o guia de fotos de cardápio que vendem mostra o jeito simples.

Como colocar o link do cardápio e o link de pedido

Esse é o ponto que transforma o perfil em venda. O cliente achou você: o próximo passo precisa ser um clique até o cardápio.

No perfil de restaurante, o Google tem campos pra link do cardápio (menu) e pra link de pedido (pedir comida online). Os nomes exatos e a posição mudam, e nem todo país ou negócio vê as mesmas opções, então procure na área de informações do perfil por algo como "Cardápio" e "Pedidos online". Como a interface muda, confira na sua tela.

O que colocar:

• Link do cardápio: o endereço da sua loja no pede.me (o que termina em pede.me), que mostra produtos e preços.
• Link de pedido: o mesmo endereço, se o cliente consegue montar o pedido e finalizar ali.
• Site: também o link do cardápio, se você não tem outro site.

Depois de salvar, abra o perfil no celular, em janela anônima, e clique nos botões. Parece óbvio, mas muita loja tem link quebrado há meses.

Conta rápida pra mostrar o que está em jogo: se o perfil tem 300 pessoas por mês que chegam nele e 10% clicam no cardápio, são 30 visitas. Se 20% delas pedem, são 6 pedidos. Com ticket médio de R$ 45, são R$ 270 por mês vindos de um campo que você preenche uma vez. Os números são um exemplo pra você acompanhar os seus: o próprio perfil mostra as interações.

Avaliações, publicações e o que fazer toda semana

Avaliações. Responda todas, o quanto antes. A boa recebe um agradecimento com o nome do cliente. A ruim recebe calma: reconheça, diga o que vai fazer e ofereça o contato direto. Quem lê a resposta é o próximo cliente, não o que reclamou. Peça avaliação no pós-pedido, pelo WhatsApp, com o link do seu perfil.

Publicações. O perfil permite postar novidades, ofertas e eventos. Uma por semana basta: o prato novo, o combo da sexta, a promoção de um dia fraco. Use a foto e o link do cardápio. Se você já divulga no Instagram, aproveite o mesmo material, como mostra o artigo sobre divulgar o cardápio no Instagram.

Rotina de 15 minutos por semana:

1. Responder avaliações novas.
2. Conferir horário (feriado próximo?).
3. Postar uma novidade.
4. Trocar uma foto que está velha.

Erros comuns que derrubam o perfil

O Google suspende ou limita perfil que quebra as regras, e recuperar dá trabalho. Os erros que mais aparecem:

• Nome com palavra-chave enfiada ("Pizzaria Pizza Delivery Barata Centro"). Use só o nome real.
• Endereço que não é o seu, como um coworking ou endereço de amigo, só pra passar na verificação.
• Perfil duplicado da mesma loja. O Google junta ou derruba.
• Horário errado, que gera avaliação ruim do tipo "cheguei e estava fechado".
• Telefone que ninguém atende, ou que cai num número desligado.
• Trocar desconto por avaliação ou criar avaliação falsa.
• Link quebrado no cardápio.
• Conta de uma pessoa só. Se ela sai da empresa, você perde o controle. Cadastre pelo menos dois responsáveis.

Esses pontos seguem as diretrizes gerais do Google pra perfis de empresa. Se mudar de endereço, nome ou telefone, atualize o perfil antes de mudar a placa.

Como o cardápio com link próprio ajuda no Google

O perfil é a vitrine, o cardápio é a loja. Quanto melhor a loja, mais o clique vira pedido. Um cardápio digital com link próprio ajuda em três pontos:

1. Um link só, fácil de colar no Perfil da Empresa, no Instagram e no WhatsApp.
2. Preço e produto visíveis pro cliente decidir sem perguntar.
3. Pedido direto, sem comissão. No plano grátis do pede.me não existe comissão por pedido, e ele é grátis pra sempre.

Na parte técnica, a página pública de cada loja já sai com dados estruturados do tipo Restaurant (nome, endereço, coordenadas, horário de funcionamento, cardápio com seções, itens e preços, e avaliação quando houver). Isso ajuda o Google a entender seu negócio, mas não garante posição, e o endereço precisa estar preenchido corretamente na loja pra isso funcionar. Também existem páginas por cidade, só pra cidades com várias lojas cadastradas, como a de cardápios digitais em São Paulo, SP, que mostra como uma loja pode ser listada por lugar.

Se você ainda não tem cardápio, o cardápio digital grátis leva uma tarde pra montar. Crie o seu em app.pede.me/signup, cole o endereço no Perfil da Empresa e confira se os botões do Google levam pra ele.

Perguntas frequentes