Código de Entrega: Como Confirmar que o Pedido Chegou ao Cliente

Por que confirmar que o pedido chegou?

Porque a entrega é o ponto em que três coisas dependem da mesma informação: o dinheiro que a loja deve ao entregador, o crédito que o cliente ganha e a resposta que a loja dá quando alguém diz "não recebi". Sem registro de entrega, cada uma dessas três vira discussão.

Na prática, o pedido entregue sem confirmação gera três problemas:

• O cliente diz que não recebeu. Com o pagamento já feito, o dono precisa decidir entre estornar ou acreditar no entregador. Sem nenhum registro, a decisão é palavra contra palavra.
• O entregador marca como entregue sem ter entregado. Quando a confirmação é só um toque, nada impede o toque antecipado, e o pedido some da fila como se estivesse resolvido.
• O que depende da entrega é liberado cedo demais. No pede.me, o saldo do entregador soma a taxa dos pedidos entregues, e o cashback do cliente é creditado quando o pedido vira "entregue". Se o status mente, o dinheiro sai errado nos dois casos.

Como funciona o código de entrega no pede.me?

O código é um número de 4 dígitos que o cliente passa ao entregador na porta, e o entregador o digita na própria página para confirmar. O servidor compara e só então marca o pedido como entregue. O caminho completo é este:

1. O pedido sai para entrega. Quando o dono (pelo painel) ou a Produção muda o status para "saiu para entrega", o sistema sorteia o código de 4 dígitos daquele pedido.
2. O cliente vê o código. Na tela de acompanhamento do pedido aparece o bloco "Código de entrega", com o aviso "Passe esse código ao entregador quando ele chegar". O bloco só aparece em pedido de entrega e só enquanto o status é "saiu para entrega".
3. O entregador abre o link da entrega. Nele há o bloco "Confirmar entrega" com a instrução "Peça ao cliente o código de entrega e digite aqui" e um campo para o código.
4. O servidor confere. Código certo: o pedido vira "entregue" na hora, para o painel e para a tela do cliente. Código errado: aparece "Código incorreto. Confira com o cliente." e nada muda. Sem código digitado, o entregador recebe o aviso para pedi-lo ao cliente.
5. O que vem depois. Ao virar "entregue", a loja que tem cashback credita o crédito do cliente, e a entrega entra no saldo do entregador.

Dois detalhes de segurança que valem saber. O pedido precisa estar "saiu para entrega" para ser confirmado, então ninguém confirma um pedido que ainda está na cozinha. E o servidor limita as tentativas por endereço de internet, porque um código de 4 dígitos tem poucas combinações.

O que o cliente vê e o que o entregador faz?

Cada lado enxerga uma tela diferente, e a confirmação só fecha quando os dois se encontram.

Momento	O cliente vê	O entregador vê
Pedido em preparo	Status do pedido, sem código	Ainda sem bloco de confirmação
Saiu para entrega	Bloco "Código de entrega" com os 4 dígitos	Bloco "Confirmar entrega" com campo para o código
Na porta	Informa o código em voz alta ou mostra a tela	Digita o código e toca em "Confirmar"
Código certo	Status muda para entregue	Entrega registrada

Quem organiza a cozinha e o despacho encontra o ponto de partida em como organizar a fila de pedidos no delivery. A parte de quanto o entregador recebe por corrida está em motoboy próprio ou terceiro.

Quando dispensar o código?

Dispensar o código faz sentido quando você confia no entregador e o atrito do código pesa. No pede.me, o dono liga essa opção em Configurações, em Entrega e retirada: "Entregador confirma a entrega sem pedir código ao cliente". A opção aparece quando a loja tem entrega ligada.

Com ela ligada, o link do entregador troca o campo de código por um botão "Entregue" que confirma com um toque. O servidor lê essa opção do banco de dados da loja, não do que o link envia, então ninguém ativa a dispensa por conta própria. O texto de ajuda da própria tela avisa: sem o código, não há prova de que o cliente recebeu.

Em resumo:

Situação	Código ligado	Código dispensado
Entregador próprio de confiança, bairro conhecido	Mais um passo, pouca contestação	Agiliza a porta
Entregador novo ou que atende vários bairros	Dá um registro de que o cliente estava lá	Depende só da palavra do entregador
Pedidos de valor alto	Registro vale mais	Contestação custa mais

Não existe regra universal. O que existe é uma conta, a da próxima seção, que você refaz com os seus números.

Quanto custa uma entrega contestada? (exemplo hipotético)

A conta abaixo usa números de exemplo hipotético. Troque pelos da sua loja.

• Itens do pedido: R$ 52,00.
• Taxa de entrega: R$ 6,00, repassada inteira ao entregador.
• Total pago pelo cliente: R$ 58,00 (52 + 6).
• Custo da comida: 35% de R$ 52 = R$ 18,20.
• Embalagem: R$ 2,50.

Se tudo corre bem, a loja fica com R$ 58,00 − R$ 18,20 − R$ 2,50 − R$ 6,00 = R$ 31,30 de margem. Se o cliente contesta e a loja estorna os R$ 58,00, a comida, a embalagem e o repasse já foram gastos:

Prejuízo = R$ 18,20 + R$ 2,50 + R$ 6,00 = R$ 26,70

Há ainda um segundo custo. Se a loja tem cashback de 5% e o pedido foi marcado como entregue, o cliente ganha R$ 2,60 de crédito (5% de R$ 52) no mesmo pedido que contestou. A loja só paga esse valor se o crédito for usado, mas é um desconto que nasceu de uma entrega que não aconteceu. Para entender o custo do crédito, veja cashback no delivery.

Quanto cada contestação consome de lucro: R$ 26,70 ÷ R$ 31,30 = 0,85. Ou seja, uma contestação apaga o lucro de quase um pedido inteiro.

Agora o teste para decidir sobre o código. Se a sua loja tem 3 contestações por mês que o código evitaria, o custo é 3 × R$ 26,70 = R$ 80,10 por mês. Se o atrito do código (o tempo na porta, o cliente que não acha o link) custa menos que isso, deixe ligado. Se a loja tem uma contestação por trimestre e a porta fica travada toda hora, a conta pode pender para dispensar. O exemplo só mostra o método.

O que fazer na hora em que o cliente diz que não recebeu?

Com o código ligado, o caminho é objetivo. Siga a ordem:

1. Veja o status do pedido. Se está "entregue" e o entregador digitou o código, quem tinha o código era o cliente (ou alguém na casa dele). Pergunte quem estava em casa antes de qualquer decisão.
2. Chame o entregador. Peça a descrição de onde deixou e com quem falou.
3. Responda sem acusar. O pedido pode ter ficado com a portaria ou com um vizinho, e o código foi dado a quem o viu.
4. Decida pelo valor. Estorno total, parcial ou crédito para o próximo pedido são decisões de negócio. Compare com os R$ 26,70 do exemplo antes de decidir.
5. Registre. Anote o pedido, o motivo e a decisão, para ver se a contestação se repete com o mesmo entregador ou no mesmo bairro.

Com o código dispensado, o passo 1 não existe: o status "entregue" só diz que o entregador tocou no botão. Por isso o dono que dispensa precisa de outro controle, como conferir de tempos em tempos a conta de entregas por entregador e ouvir o cliente.

Sobre estornos e o que dizer, as regras estão em cancelamento de pedido no delivery. E o tempo prometido ao cliente, que gera boa parte das contestações por atraso, está em tempo de entrega no delivery.

O que o pede.me faz e o que NÃO faz

Para decidir com clareza, vale separar o que o sistema entrega do que ele não entrega.

O que faz:

• Gera um código de 4 dígitos quando o pedido sai para entrega, pelo painel ou pela Produção (do plano Pro).
• Mostra o código ao cliente na tela do pedido, só em pedido de entrega e só com o status "saiu para entrega".
• Só marca como entregue pelo link do entregador se o código bater, ou se a loja tiver dispensado o código.
• Atualiza o painel e a tela do cliente na hora da confirmação.
• Credita o cashback (plano Pro) quando o pedido vira "entregue", seja pelo entregador, pelo painel ou pela Produção.
• Soma ao saldo do entregador a taxa dos pedidos entregues. O acerto do pagamento é feito por fora e registrado na tela de Entregadores.
• Limita as tentativas de código por endereço de internet.

O que NÃO faz:

• Não guarda foto do pedido entregue, nem assinatura do cliente.
• Não confere se o entregador estava perto do endereço quando confirmou. A localização dele aparece no mapa para o cliente acompanhar, mas não entra na confirmação.
• Não impede o dono de marcar "entregue" no painel sem código. Isso é intencional, para a loja corrigir uma entrega que o entregador esqueceu de confirmar.
• Com o código dispensado, não tem prova alguma de que o cliente recebeu além do toque do entregador.
• Não manda aviso por WhatsApp com o código. O cliente vê o código na tela do pedido.

Passo a passo para configurar e testar

Antes de colocar o código em uso, faça um teste de ponta a ponta com um pedido seu:

1. Em Configurações, Entrega e retirada, confira se a opção "Entregador confirma a entrega sem pedir código ao cliente" está desmarcada (código ligado).
2. Faça um pedido de entrega de teste no seu próprio cardápio.
3. No painel, mude o status até "saiu para entrega".
4. Abra a tela de acompanhamento do pedido no celular e confira se o bloco "Código de entrega" aparece com os 4 dígitos.
5. Abra o link da entrega como se fosse o entregador, digite um código errado e veja a mensagem de erro.
6. Digite o código certo e confira que o pedido virou "entregue" no painel e na tela do cliente.
7. Explique ao entregador, em uma frase, o que ele faz: pede o código ao cliente e digita antes de ir embora.

Para o cliente que não entende o que é o código, uma linha na mensagem de confirmação do pedido ajuda: "Quando o motoboy chegar, passe o código que aparece na tela do pedido".

Resumindo

Confirmar a entrega protege três coisas: a resposta ao cliente que contesta, o saldo do entregador e o crédito do cashback. O código de 4 dígitos é a forma simples de fazer isso no pede.me, e a loja pode dispensá-lo quando a conta mostra que o atrito custa mais que as contestações. A conta é sempre a mesma: contestações por mês × prejuízo de cada uma, comparada ao custo do atrito.

Para ter o seu cardápio e a entrega próprios sem comissão, crie sua loja em app.pede.me/signup. O plano grátis é grátis de verdade e sem comissão; o cashback e a Produção são do plano Pro (R$ 49,90/mês).

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