Cupom por PIX: Desconto Maior para Quem Paga Online no Delivery

Compensa dar desconto a quem paga online?

Compensa quando o desconto é menor que a taxa que a loja deixa de pagar, e quando ele muda a escolha de quem pagaria no cartão. Se o desconto for maior que a taxa evitada, ou se ele chegar a quem já pagava por PIX de qualquer jeito, a loja perde dinheiro em cada pedido.

Este artigo trata só dessa conta. As regras gerais de cupom (valor mínimo, dia fraco, primeira compra) estão em cupom de desconto para restaurante. O comparativo entre dinheiro, PIX, débito e crédito, e a leitura da fatura, estão em taxa do cartão x PIX: quanto o delivery perde. Para o passo a passo de cobrar por PIX no cardápio, veja cardápio digital com PIX.

O que o cupom do pede.me consegue restringir por forma de pagamento?

O cupom pode ser restrito a uma forma de pagamento. No cadastro, o campo "Só nesta forma de pagamento" oferece cinco opções fixas e mais uma por forma cadastrada pela loja:

• Qualquer forma (o padrão).
• Pagamento online (PIX ou cartão): vale nos dois.
• PIX online: vale no pagamento online que não é cartão.
• Cartão online: vale no cartão pago pela página do Mercado Pago.
• Dinheiro na entrega e Maquininha na entrega.
• Só "nome da forma": uma forma com nome próprio que a loja cadastrou, como um link de cartão.

Também é possível marcar "Vale também em" outras formas cadastradas, para o mesmo cupom (com o mesmo mínimo e o mesmo desconto) valer em mais de uma. Os outros campos do cupom são os de sempre: percentual ou valor em reais, pedido mínimo, desconto máximo em reais (teto, só no percentual), datas de início e fim, limite de usos, "1 uso por cliente" e a opção "Aplicar sozinho, sem código". Tudo isso é do plano Pro (R$ 49,90/mês).

Dois detalhes que mudam a conta:

1. "PIX online" cobre a chave da loja e o gateway. O sistema não separa o PIX pela chave do PIX com QR do gateway no cupom. Os dois entram na regra "PIX online".
2. "Cartão online" só existe com Mercado Pago conectado. Na InfinitePay, o cliente escolhe PIX ou cartão na página deles, e o pedido conta como PIX online. Não dá para dar desconto diferente para PIX e cartão nessa integração.

O desconto do cupom incide sobre o valor dos itens, e a taxa de entrega fica de fora.

Qual é a conta: desconto contra a taxa que a loja deixa de pagar?

A conta compara o que a loja recebe de um pedido pago no cartão com o que recebe do mesmo pedido pago no PIX com desconto. A taxa de cada forma vem do seu contrato; os números abaixo são exemplo hipotético, e não representam nenhuma operadora ou gateway.

Pedido de exemplo hipotético: R$ 60,00 em itens, sem entrega, para simplificar. Taxas de exemplo hipotéticas: maquininha de cartão 3,5%; PIX pela chave da loja 0% (sem taxa de maquininha); PIX por gateway 1,0%.

• Cartão na maquininha: taxa de 60 × 3,5% = R$ 2,10, e a loja recebe R$ 57,90.
• PIX pela chave, sem desconto: a loja recebe R$ 60,00.
• PIX pela chave, com desconto: recebe R$ 60,00 menos o desconto.

O ponto de empate é o desconto em que a loja recebe o mesmo nos dois caminhos:

• PIX pela chave: o desconto empata com a taxa do cartão, ou seja, 3,5% (R$ 2,10). Acima disso, a loja recebe menos do que receberia no cartão.
• PIX por gateway: o empate é menor, porque o PIX também tem taxa. Com 1,0%, a conta é 60 × (1 − d) × 0,99 = 57,90, e d fica em cerca de 2,5%.

Desconto no PIX	Desconto em R$	Loja recebe (PIX pela chave)	Loja recebe (PIX por gateway a 1,0%)	Referência: cartão na maquininha
1%	R$ 0,60	R$ 59,40	R$ 58,81	R$ 57,90
2%	R$ 1,20	R$ 58,80	R$ 58,21	R$ 57,90
3%	R$ 1,80	R$ 58,20	R$ 57,62	R$ 57,90
5%	R$ 3,00	R$ 57,00	R$ 56,43	R$ 57,90

Como ler: na coluna do gateway, 2% ainda deixa a loja acima do cartão (R$ 58,21 contra R$ 57,90), e 3% já fica abaixo (R$ 57,62). Na coluna da chave, 3% ainda fica acima do cartão (R$ 58,20), e 5% fica abaixo. Se o seu contrato tem taxa diferente, refaça a conta com ela: a regra é desconto menor que a taxa evitada, descontada a taxa do próprio PIX, se houver.

Quando o desconto geral para PIX faz a loja perder?

Perde quando muita gente já paga por PIX. O cupom por forma de pagamento vale para todos os pedidos naquela forma, e o desconto vai também para quem pagaria por PIX sem cupom nenhum. Esse custo não aparece na conta do pedido isolado.

Exemplo hipotético: 200 pedidos no mês, de R$ 60 cada, com taxa de maquininha de 3,5% e PIX pela chave sem taxa. Cupom de 2% para PIX online (R$ 1,20 por pedido). Cada pedido que sai do cartão para o PIX rende R$ 0,90 à loja: R$ 2,10 de taxa evitada menos R$ 1,20 de desconto.

Cenário A: 100 pagam no cartão e 100 já pagam por PIX. O desconto vai aos 100 que já pagavam por PIX (100 × R$ 1,20 = R$ 120) e aos que migrarem.

Pedidos que migram do cartão	Ganho (migrados × R$ 0,90)	Custo para quem já pagava PIX	Saldo do mês
30	R$ 27,00	R$ 120,00	−R$ 93,00
60	R$ 54,00	R$ 120,00	−R$ 66,00
100	R$ 90,00	R$ 120,00	−R$ 30,00

Nesse cenário a conta não fecha nem com todos os 100 clientes do cartão migrando. O empate pediria 133 migrações (120 ÷ 0,90), e só existem 100 pedidos no cartão.

Cenário B: 160 pagam no cartão e 40 já pagam por PIX. O custo para quem já pagava PIX cai para 40 × R$ 1,20 = R$ 48. Se 60 pedidos migrarem, o ganho é 60 × R$ 0,90 = R$ 54, e o saldo é +R$ 6,00. Fica positivo, mas pequeno.

A conclusão prática: o cupom por forma tende a fazer sentido quando a maior parte dos pedidos ainda é paga no cartão, e o desconto é pequeno. Quando o PIX já domina, o cupom vira desconto para quem não precisava dele. Antes de ligar, veja quanto do faturamento já vem por PIX (os indicadores do delivery ajudam).

Como limitar o custo do cupom por forma?

O desconto fica mais barato quando alcança só quem muda de comportamento. Os campos do cupom ajudam em quatro pontos:

• Pedido mínimo. Um mínimo acima do ticket médio concentra o desconto nos pedidos maiores, onde a taxa do cartão em reais também é maior. Com taxa de 3,5%, a taxa de um pedido de R$ 120 é R$ 4,20, o dobro da de um de R$ 60.
• Desconto máximo em reais (teto). Com o cupom em percentual, o teto evita que um pedido grande leve um desconto maior que a taxa evitada. Exemplo hipotético: 3% com teto de R$ 4,00 para pedidos grandes.
• Datas de início e fim. Cupom com prazo é um teste, e não um preço permanente. Um período de 30 dias dá um número para comparar.
• Limite de usos. Funciona como freio no total de pedidos com desconto.

O campo "1 uso por cliente" trava por telefone: serve para primeira compra, e atrapalha se a ideia é criar o hábito de pagar por PIX em todo pedido.

O cupom também pode ser em valor fixo: R$ 1,50 num pedido de R$ 60 equivale a 2,5%.

Desconto no online ou acréscimo na maquininha: qual a diferença?

São duas formas de produzir o mesmo efeito, e o sistema só faz uma delas em cada caso. O desconto para quem paga online é o cupom, do plano Pro. O acréscimo é um percentual por forma, de 0 a 30%, e o sistema só aceita acréscimo em dinheiro e maquininha na entrega. Ele incide sobre os itens já com o desconto do cupom, sem a taxa de entrega, e aparece no checkout antes de o cliente finalizar.

Exemplo hipotético: pedido de R$ 60 na maquininha, com acréscimo de 3,5%.

1. Acréscimo: 60 × 3,5% = R$ 2,10, e o cliente paga R$ 62,10.
2. Taxa da maquininha sobre o valor cobrado: 62,10 × 3,5% = R$ 2,17.
3. A loja recebe 62,10 − 2,17 = R$ 59,93, quase os R$ 60 do pedido.

O cliente que escolhe PIX paga R$ 60,00, e o que escolhe a maquininha paga R$ 62,10. É o mesmo desenho do desconto, com o valor de cartão acima do preço do cardápio, e não o PIX abaixo dele. A escolha entre os dois é de percepção do cliente. Se o preço é diferente conforme a forma de pagamento, o cuidado é mostrar o valor antes de o cliente escolher, e o checkout do pede.me faz isso. Quanto às regras legais sobre diferenciar preço por forma de pagamento, confirme com o seu contador.

E o pedido que o cliente fecha e não paga?

O PIX online traz um risco que a maquininha não tem: o cliente fecha o pedido, vê o QR e não paga. O desconto não resolve isso sozinho. O que reduz o dano é a forma como a loja confirma o pagamento.

O pede.me tem três travas, cada uma com um alcance:

• Pedido só entra depois de pago. Em Configurações, a opção "Pedido só entra depois de pago (pagamento online)" mantém o pedido em "Aguardando pagamento", sem som e sem aviso. Quando o pagamento confirma, o pedido entra como novo, toca o som e, se a impressão automática estiver ligada, imprime. A cozinha não começa um pedido que pode não ser pago. Dinheiro e maquininha entram na hora.
• Cancelamento automático de pedido de gateway não pago. Um processo automático cancela, depois de 3 horas, o pedido de PIX que ainda está sem pagamento e que a loja ainda não aceitou, e devolve o estoque. Ele não cancela pedido já aceito, nem pedido agendado.
• PIX pela chave não expira sozinho. Nesse caso o pedido fica "aguardando confirmação", porque só quem confere o extrato sabe se o dinheiro caiu. A confirmação é manual, e a automática só existe com gateway (Mercado Pago ou Asaas, no plano Pro).

Exemplo hipotético para dimensionar: a cada 100 pedidos por PIX, 5 ficam sem pagamento, e cada um deles já tinha R$ 24 de insumo e embalagem preparados. A perda é 5 × R$ 24 = R$ 120, mais que o ganho de R$ 90 de 100 pedidos migrando com cupom de 2%. Por isso, o cupom por PIX combina com a trava "só entra depois de pago" ou com a prática de começar o preparo só depois da confirmação. Para conferir o pagamento sem cair em comprovante falso, veja como receber PIX no restaurante.

O que o pede.me faz e o que não faz nessa regra?

O que faz:

• Restringe o cupom a "PIX online", "Cartão online" (com Mercado Pago), "Pagamento online (PIX ou cartão)", "Dinheiro na entrega", "Maquininha na entrega" ou a uma forma cadastrada pela loja, e permite o mesmo cupom em mais de uma forma.
• Recalcula o desconto no checkout quando o cliente troca entre PIX online e cartão online.
• Confere no servidor a forma do cupom digitado: se o cupom é de outra forma, ele não vale.
• Aplica o cupom sozinho (sem código) quando o mínimo e a forma batem, e, havendo mais de um, aplica o de maior desconto.
• Cobra acréscimo percentual, de 0 a 30%, em dinheiro e maquininha na entrega.
• Segura o pedido de pagamento online até a confirmação, se a loja ligar a opção.

O que não faz:

• Não separa PIX pela chave de PIX por gateway dentro do cupom.
• Não separa PIX e cartão na InfinitePay: o pedido conta como PIX online.
• Não cobra acréscimo no pagamento online: o cliente paga o total do cardápio e a taxa do gateway sai do repasse da loja.
• Não garante que o cliente pague depois de fechar o pedido: o que reduz o risco é a confirmação.

O plano grátis tem cardápio, pedidos sem limite e PIX pela chave, sem comissão. O cupom é do plano Pro; o que ele inclui está em /pro.

Como testar em 30 dias sem se enrolar?

Um roteiro curto, com um número de cada vez:

1. Levante a base. Veja, no mês anterior, quantos pedidos foram pagos por PIX online, cartão online, maquininha e dinheiro, e anote o ticket médio. Sem isso, não há como saber se o cupom mudou algo.
2. Pegue a taxa do seu contrato. Use o percentual real da maquininha e do gateway, e não o do exemplo. A taxa efetiva do mês é o total de taxas descontadas dividido pelo total vendido no cartão.
3. Calcule o empate. O desconto máximo é a taxa do cartão menos a taxa do PIX (se houver). Escolha um percentual abaixo disso, com folga.
4. Crie o cupom com prazo e mínimo. Defina a forma "PIX online", a validade de 30 dias e um pedido mínimo acima do ticket médio. Se a ideia é testar sem mexer na rotina, ligue "Aplicar sozinho".
5. Ligue a trava de pagamento. Se vai atrair PIX, ative "Pedido só entra depois de pago" e combine com a confirmação do extrato.
6. Compare no fim. Para cada forma, a participação nos pedidos antes e depois, o desconto total dado e a taxa evitada. Se o desconto dado passou da taxa evitada, reduza o percentual ou suba o mínimo. Se quase ninguém migrou, o desconto não chamou atenção ou o cliente não o viu.

Para configurar, a loja precisa do plano Pro. Quem ainda não tem o cardápio no ar pode criar o seu em app.pede.me/signup: o plano grátis é grátis de verdade e sem comissão, e o Pro pode ser ligado quando a conta fizer sentido.

Perguntas frequentes