13 de outubro de 202612 min de leitura

Link do WhatsApp com Cardápio: Como Montar o wa.me e Receber o Pedido

O link do WhatsApp tem o formato https://wa.me/ mais o número com DDI (55 + DDD + número, só dígitos) e, se quiser, ?text= com a mensagem pronta. No exemplo hipotético deste guia, tirar a digitação do pedido economiza 6 horas de atendimento por mês em 120 pedidos.

Como montar o link wa.me do WhatsApp?

O link do WhatsApp tem a forma https://wa.me/ seguida do número completo em formato internacional: só dígitos, sem zeros à esquerda, sem parênteses, sem traços e sem o sinal de +. Essa é a orientação da página oficial de ajuda do WhatsApp sobre o recurso "clique para conversar" (click to chat, a função que abre uma conversa a partir de um link), consultada em outubro de 2026.

No Brasil, o número em formato internacional é o código do país, 55, mais o DDD, mais o número do celular. Exemplo com um número fictício:

Número como se escreve: (11) 99999-9999
Só os dígitos: 11999999999
Com o DDI do Brasil na frente: 5511999999999
Link final: https://wa.me/5511999999999

Conferiu? O número tem 13 dígitos: 2 do DDI, 2 do DDD e 9 do celular (2 + 2 + 9 = 13). Um dígito trocado leva o cliente para a conversa de outra pessoa, então vale clicar no próprio link antes de divulgar.

O pede.me monta essa parte sozinho. No cadastro da loja existe o campo "WhatsApp da loja": o número digitado com DDD é salvo com o 55 na frente quando tem até 11 dígitos, e o botão "Falar com a loja" do cardápio aponta para wa.me/ mais esse número.

Como colocar uma mensagem pronta no link?

Para a conversa já abrir com texto escrito, o link ganha ?text= e a mensagem. A página oficial do WhatsApp mostra o formato https://wa.me/numero?text=mensagem, em que a mensagem vem codificada para link (URL encoded: uma forma de escrever espaços e acentos que o navegador entende).

Mensagem de exemplo: "Oi! Quero fazer um pedido." Codificada:

https://wa.me/5511999999999?text=Oi!%20Quero%20fazer%20um%20pedido.

A regra de codificação é a de qualquer endereço de internet. Os casos mais comuns:

No texto	No link	Observação
Espaço	%20	Entre todas as palavras
Quebra de linha	%0A	Para separar linhas da mensagem
Interrogação (?)	%3F	Dentro da mensagem, para não confundir com o início do texto
ç	%C3%A7	Letras acentuadas também são codificadas

Teste o link no celular e confira se a mensagem chegou legível, com acento.

Uma mensagem pronta serve para a conversa, não para o pedido. O cliente ainda precisa digitar itens, endereço e pagamento, e é exatamente esse trabalho que o cardápio tira da conversa. Para a organização da conversa em si (saudação, horário de corte, o que é pedido e o que é dúvida), o artigo pedidos por WhatsApp: como organizar já cobre o assunto, e aqui o foco é o link.

Qual link vai para o cliente: o wa.me ou o do cardápio?

Os dois, cada um num papel. O wa.me abre uma conversa. O link do cardápio abre a loja, onde o cliente escolhe os itens, informa o endereço e escolhe como pagar.

Link	O que faz	Quando usar
https://wa.me/5511999999999	Abre a conversa com a loja	Dúvida, pedido especial, combinar algo fora do cardápio
https://wa.me/5511999999999?text=...	Abre a conversa com texto já escrito	Orçamento, encomenda sob medida, atendimento a uma pergunta frequente
https://sualoja.pede.me/	Abre o cardápio completo, com carrinho e pagamento	Pedido comum, em qualquer canal

A regra de bolso: se o cliente quer pedir algo que está no cardápio, o link é o do cardápio. Se quer conversar, o link é o do WhatsApp.

Como pegar o link do cardápio no pede.me?

No painel, o card de publicação do Início mostra o endereço da loja e o botão "copiar link". Ele copia o link completo, com https:// na frente, e esse detalhe importa: o endereço completo abre direto no celular do cliente, sem depender de o aplicativo reconhecer o texto como link. O endereço tem o formato https://sualoja.pede.me/.

Quando o cliente recebe o link do cardápio numa conversa, o WhatsApp mostra um cartão de prévia com o nome e a imagem da loja. Esse cartão é gerado pelo pede.me para cada loja, e quem publica nome, capa e logo bem cuidados leva isso para a conversa sem fazer nada a mais.

Como pôr o link do cardápio no status do WhatsApp?

O status do WhatsApp é um espaço de vitrine que dispensa rede social: o cliente que já conversa com a loja pode ver o que ela publica ali. Confira no seu aplicativo quem enxerga o status, nas configurações de privacidade.

Passo a passo:

Copie o link completo no painel ("copiar link", no Início).
No WhatsApp, abra a aba de status e crie um status de texto ou de foto.
Escreva uma frase curta e o link completo. Exemplo: "Hoje tem lasanha. Peça aqui: https://sualoja.pede.me/".
Use uma foto do prato do dia como fundo, quando der. O link continua no texto da legenda.

Para saber se o status trouxe alguém, etiquete o link com a origem: https://sualoja.pede.me/?utm_source=whatsapp. O relatório do pede.me reconhece o WhatsApp como canal, e o artigo de onde vêm os seus pedidos explica o método. Os relatórios fazem parte do plano Pro (R$ 49,90/mês); o link etiquetado funciona em qualquer plano, e o cardápio abre igual para o cliente.

Como usar o link na bio e no perfil do WhatsApp Business?

O perfil comercial do WhatsApp Business tem campos para os dados da empresa, e o aplicativo costuma oferecer um espaço para endereço de site ou link. Os campos e os nomes mudam com a versão do aplicativo, então a conferência fica com o dono: abra o perfil comercial no seu aplicativo e veja onde cabe um endereço da web.

O que não muda é a regra do link: coloque o endereço completo do cardápio, com https://, e abra-o no celular logo depois para testar.

Na bio do Instagram vale a mesma coisa, e o passo a passo está em como divulgar o cardápio digital no Instagram. O ideal é o mesmo endereço em todo canto, mudando só a etiqueta de origem (utm_source=instagram, utm_source=whatsapp). Assim o cliente reconhece a loja e o dono consegue comparar canais.

Como pôr o link na resposta automática do WhatsApp Business?

O aplicativo WhatsApp Business tem mensagem de saudação (resposta à primeira mensagem de quem escreve) e mensagem de ausência (resposta fora do horário). Elas ficam nas ferramentas comerciais do aplicativo e podem mudar de nome conforme a versão; confira no seu.

O texto de uma boa resposta automática é curto, tem o horário, o link do cardápio e uma frase dizendo para onde vai cada coisa. Modelo:

Olá! Aqui é a Cantina da Maria. Para pedir, é só abrir o cardápio: https://cantinadamaria.pede.me/ . Escolha os itens, informe o endereço e finalize. Dúvidas? Responda aqui, atendemos das 11h às 22h.

Duas observações:

Link com https://. Use sempre o endereço completo e teste o toque no celular.
Mensagem de ausência separada. Fora do horário, diga que o cardápio fica aberto para quem quer pedir para outro dia, quando a loja aceitar pedido agendado (recurso do plano Pro). Se a loja não agenda, diga só o horário de abertura.

O pede.me não responde ao cliente por você: a resposta automática é do aplicativo WhatsApp Business, e quem escreve o texto é o dono.

Qual é o ganho de tirar o pedido da conversa?

O ganho é de tempo e de erro. Conta com números de exemplo hipotético: 120 pedidos por mês chegando pela conversa.

Pelo chat: perguntar item, tirar dúvida, pedir endereço, confirmar forma de pagamento, somar e passar o total. Suponha 4 minutos por pedido.
Pelo cardápio: o cliente monta o pedido sozinho, e o dono só confere o que chegou no painel. Suponha 1 minuto por pedido.

Contas:

Pelo chat: 120 × 4 = 480 minutos, ou 8 horas por mês.
Pelo cardápio: 120 × 1 = 120 minutos, ou 2 horas por mês.
Diferença: 480 − 120 = 360 minutos, ou 6 horas.
Valendo R$ 20 cada hora de atendimento (valor hipotético): 6 × 20 = R$ 120 por mês.

Os tempos dependem de cada loja. O teste que o dono faz é simples: cronometrar dez pedidos pelo chat e dez pelo cardápio, por uma semana, e trocar os números do exemplo pelos seus. Se a diferença for pequena, o chat resolve. Se for grande, o link do cardápio ganha lugar na mensagem de saudação.

O custo escondido do chat também é o erro: item entendido errado, endereço sem número, forma de pagamento esquecida. O cardápio só deixa finalizar com os campos preenchidos.

Quando o pedido deve sair do WhatsApp e ir para o cardápio?

Há situações em que o chat é a ferramenta certa e outras em que o cardápio é. Uma regra prática para decidir:

Situação	Onde resolver	Por quê
Pedido do cardápio, itens e preços fixos	Cardápio	Itens, endereço e pagamento chegam juntos, sem digitação
Pedido com mais de um cliente chegando ao mesmo tempo	Cardápio	Cada pedido tem código próprio e cai no painel, sem se perder na rolagem
Pagamento por PIX com conferência	Cardápio	Valor e chave certos, sem o cliente digitar o valor
Dúvida sobre ingrediente ou alergia	WhatsApp	Pergunta aberta, resposta humana
Encomenda sob medida, fora do cardápio	WhatsApp	Antes de fechar preço, há conversa
Reclamação ou ajuste de um pedido já feito	WhatsApp	Assunto delicado, melhor falado

A linha de corte é esta: se o cliente já sabe o que quer e o item está no cardápio, o pedido vai para o cardápio. Se ainda há o que combinar, a conversa vem primeiro, e o pedido entra no cardápio quando estiver combinado. Para o PIX, o artigo cardápio digital com PIX mostra como funciona a cobrança e a diferença entre confirmar na mão e confirmar automaticamente.

O que acontece com o pedido finalizado pelo cardápio?

O pedido concluído no cardápio chega ao painel do pede.me, ao vivo, e o painel avisa com som. Não chega como mensagem no WhatsApp da loja. É por isso que o campo "WhatsApp da loja" tem uma frase de apoio na configuração: o número é por onde o cliente fala com a loja, e os pedidos em si chegam no painel.

Isso tem uma consequência prática para quem divulga o link: o dono precisa deixar o painel aberto (no celular ou no computador) no horário de funcionamento, ou ele não ouve o aviso. Quem só olha o WhatsApp não vê o pedido do cardápio. O artigo como organizar a fila de pedidos no delivery mostra como arrumar a rotina com o painel aberto.

Do lado do cliente, depois de finalizar, abre a tela de acompanhamento do pedido. Nela aparece o botão "WhatsApp", quando a loja tem número e o botão "Falar com a loja" está ligado. Ele abre a conversa com o resumo do pedido já escrito: itens, subtotal, entrega, total, tipo de entrega, forma de pagamento e dados do cliente. O cliente só toca em enviar.

E quando o status muda, o aviso ao cliente fica por conta da loja: no painel há o botão "Avisar no WhatsApp", que abre a conversa com o cliente com um texto pronto para aceito, pronto ou saiu para entrega. Cada aviso é um toque do dono.

O que o pede.me faz e não faz com o WhatsApp?

Para o dono não criar expectativa errada, o que está no produto hoje:

Faz:

Mostra o botão "Falar com a loja" no cardápio, que abre a conversa pelo número cadastrado. O dono liga e desliga esse botão em Configurações.
Esconde o botão quando a loja não tem número cadastrado.
Entrega o pedido finalizado no painel, ao vivo, com aviso sonoro.
Mostra, na tela do pedido do cliente, um botão de WhatsApp com a mensagem do pedido já escrita.
Tem o botão "Avisar no WhatsApp" no painel, com texto pronto por status, que o dono envia.
Copia o link completo do cardápio com um toque, e o relatório (plano Pro) reconhece o WhatsApp como canal de origem.
Oferece o envio do pedido pelo WhatsApp da loja em dois casos: loja sem nenhuma forma de pagamento configurada e falha do sistema ao gravar o pedido, depois de duas tentativas.

Não faz:

Não monta o wa.me com mensagem personalizada por você: o botão "Falar com a loja" abre a conversa sem texto escrito. Para um link com mensagem pronta (para divulgar em status, bio ou anúncio), o dono monta o link como explicado acima.
Não manda o pedido do cardápio como mensagem para o WhatsApp da loja. O pedido vai ao painel.
Não responde ao cliente no WhatsApp. A resposta automática é do aplicativo WhatsApp Business.
Não avisa o cliente automaticamente por WhatsApp a cada mudança de status. O botão do painel depende de um toque do dono.
Não tem tela para gerar QR do cardápio. Para quem usa QR, o link copiado do painel serve de base em qualquer gerador.

O plano grátis tem o link próprio, o botão "Falar com a loja" e pedidos sem limite e sem comissão. Recursos como cupom, cashback, relatórios e pedido agendado são do plano Pro (R$ 49,90/mês). Os detalhes do que cada plano inclui estão em cardápio digital grátis: o que é grátis e o que é pago.

Por onde começar?

Um roteiro curto, que cabe em uma tarde:

Cadastre o WhatsApp da loja nas configurações e deixe o botão "Falar com a loja" ligado.
Copie o link completo do cardápio no painel.
Monte o link wa.me do seu número, com DDI 55, e teste no celular.
Escreva a resposta automática com o link do cardápio, o horário e uma frase de orientação.
Publique o link no status e no perfil, etiquetando a origem com utm_source=whatsapp.
Cronometre dez pedidos pelo chat e dez pelo cardápio e compare com a conta deste guia.
Deixe o painel aberto no horário de funcionamento para ouvir o pedido novo.

Quem ainda não tem o cardápio no ar pode criar o seu em app.pede.me/signup. O plano grátis dá link próprio e pedidos sem comissão. Para entender a oferta antes, veja o cardápio digital grátis.

Perguntas frequentes

O formato oficial é https://wa.me/ seguido do número completo, em formato internacional, sem zeros à esquerda, parênteses, traços ou sinal de +. Para um celular do Brasil, é 55 + DDD + número. O número fictício (11) 99999-9999 vira https://wa.me/5511999999999. Para já abrir a conversa com texto escrito, acrescente ?text= e a mensagem codificada para link.

Sim. O link pede o número em formato internacional, e o código do Brasil é 55. Sem ele, o WhatsApp pode não achar o contato. No pede.me, o campo "WhatsApp da loja" aceita o número do jeito que você digita, com DDD, e acrescenta o 55 sozinho quando o número tem até 11 dígitos.

O link só abre a conversa. Ele não monta carrinho, não calcula total e não confirma pagamento. Quem monta o pedido com itens, endereço e forma de pagamento é o cardápio digital. Por isso, a prática é usar o wa.me para conversa e o link do cardápio para o pedido.

No aplicativo WhatsApp Business, abra as ferramentas comerciais, escolha a mensagem de saudação ou a de ausência, ative e cole o texto com o link do cardápio. Os nomes dos menus podem mudar conforme a versão do aplicativo, então confira no seu. Escreva o link completo, com https://, e toque nele para testar.

Não conte com isso. O que existe hoje é um botão no painel, "Avisar no WhatsApp", que abre a conversa com o cliente com um texto pronto para o status do pedido. Quem toca no botão e envia é a loja.

Não. O pedido concluído chega ao painel do pede.me, ao vivo. O WhatsApp da loja serve para o cliente falar com você. A exceção é a loja sem nenhuma forma de pagamento configurada: nesse caso, o checkout oferece o envio do pedido pelo WhatsApp da loja.