Mercado Pago no Cardápio Digital: PIX e Cartão Online Passo a Passo

Como o Mercado Pago funciona dentro do cardápio digital?

O pede.me conecta a conta Mercado Pago da loja ao cardápio. Quando o cliente escolhe pagar online, o pagamento é criado nessa conta, cai nela, e o pedido vira pago sozinho assim que o Mercado Pago avisa. O dono não abre o banco para conferir cada PIX.

O cliente tem dois caminhos dentro do grupo "Pagar agora, online":

• PIX online: o QR code aparece na própria tela do pedido, e o cliente paga no app do banco. Ele não sai do cardápio.
• Cartão online: o cliente é levado para a página de pagamento do Mercado Pago (o chamado Checkout Pro), paga no crédito ou no débito, com parcelamento conforme as regras do Mercado Pago, e volta para a tela do pedido.

Nos dois casos, o pagamento fica ligado ao pedido, sem o dono caçar valor no extrato.

Para a diferença entre cobrar pela chave PIX e por gateway, leia cardápio digital com PIX: como cobrar sem intermediário. Para a base do PIX no restaurante, veja como receber PIX no restaurante.

O que o dono precisa ter antes de conectar?

São quatro itens, e três deles são do lado do Mercado Pago:

1. Plano Pro no pede.me. A conexão com gateway é do Pro (R$ 49,90/mês). Quem está no plano grátis vê a opção travada e segue com o PIX pela chave da loja.
2. Uma conta Mercado Pago da loja. Pode ser a conta que a loja já usa. O dinheiro dos pedidos vai cair nela.
3. Uma chave PIX cadastrada nessa conta do Mercado Pago. O Mercado Pago só gera o QR do PIX pela integração se a conta tiver chave PIX. Sem ela, o pagamento é recusado. A tela de conexão avisa isso e indica o caminho no app deles (Seu dinheiro, Pix, Minhas chaves). Ao conectar, o pede.me testa se a conta gera PIX e, se não gerar, interrompe a conexão.
4. Idealmente, uma chave PIX própria da loja cadastrada no pede.me. Ela serve de reserva quando o Mercado Pago não responde (mais adiante).

Uma conta de teste do Mercado Pago pode ser conectada, mas a tela avisa que dinheiro de verdade não cai nela. Para vender, use a conta de produção.

Como conectar, passo a passo no painel?

A tela fica em Configurações, Pagamento, na área de recebimento online. O caminho:

1. Abra o painel do pede.me e vá em Configurações, depois Pagamento.
2. Com o plano Pro ativo, escolha Mercado Pago entre as opções de gateway.
3. Se a tela mostrar o botão "Conectar com o Mercado Pago": clique, entre na sua conta do Mercado Pago, autorize o pede.me e volte para o painel já conectado. Nada é copiado. Esse é o caminho curto.
4. Se a tela mostrar o campo "Access Token de produção do Mercado Pago": é o caminho alternativo, em que a tela pede o código de acesso da conta. Esse código funciona como uma senha da conta: deve ser digitado só nesse campo do painel, nunca enviado a ninguém por WhatsApp ou e-mail, nem a quem diz ser do suporte. Depois de colar, o botão "Testar e conectar" confere de quem é a conta.
5. Quando der certo, o painel mostra "Mercado Pago conectado" com o nome da conta. Confira se o nome é o da conta que deve receber.
6. Na mesma tela, confira os dois interruptores, PIX online e Cartão online. Os dois já vêm ligados. Desligue o que a loja não quer oferecer, sabendo que não é possível desligar os dois.

Depois de conectar, faça o teste: abra o cardápio no celular, monte um pedido pequeno, escolha PIX online e pague. Confira se o pedido virou pago sozinho no painel. Repita com Cartão online.

Como o cliente paga: PIX online e cartão online?

Etapa	PIX online	Cartão online
Onde o cliente paga	Na tela do pedido, lendo o QR ou copiando o código no app do banco	Na página de pagamento do Mercado Pago, aberta pelo botão "Pagar agora"
Meios aceitos	PIX	Cartão de crédito ou débito, e o saldo da conta Mercado Pago do cliente
Como volta para o pedido	Fica na mesma tela	O Mercado Pago devolve o cliente à tela do pedido
Como o pedido vira pago	Aviso automático do Mercado Pago, conferido na fonte	O mesmo aviso
O que o painel registra	Meio de pagamento: PIX	Meio informado pelo Mercado Pago (crédito, débito ou saldo)

No cartão online, a página de pagamento é do Mercado Pago, então o que ela pede ao cliente segue as regras deles. A tela do pedido mostra "Falta pagar" e atualiza sozinha quando o pagamento cai.

O cupom restrito a "só pagamento online" vale para os dois. A lógica está em cupom por PIX: desconto maior para quem paga online.

Como o pedido é confirmado sozinho?

O Mercado Pago avisa o pede.me por um endereço exclusivo da loja sempre que o pagamento muda de situação. O aviso sozinho não confirma nada: o sistema consulta o pagamento direto no Mercado Pago, com a credencial da própria loja, e só marca o pedido como pago se duas coisas forem verdade:

• o pagamento está aprovado;
• o pagamento pertence àquele pedido.

Se o Mercado Pago estiver fora do ar nessa conferência, o pede.me pede o reenvio do aviso depois. Esse desenho impede que um aviso falso, ou de outro pedido, libere comida sem pagamento.

Confirmado o pagamento, o pedido aparece como pago no painel, o dono recebe o aviso e, se a loja usa aceite automático, o pedido é aceito. Quem usa a opção "pedido só entra depois de pago" (Configurações, Funcionamento) só vê o pedido chegar neste momento.

Vale lembrar a diferença para o PIX pela chave da loja: lá a confirmação é sempre manual, e o dono precisa conferir o extrato. O risco de comprovante falso que isso carrega está em comprovante de PIX falso: como não cair no golpe.

Para onde vai o dinheiro e quem cobra a taxa?

O dinheiro cai na conta Mercado Pago da loja, e não na chave PIX cadastrada no pede.me. Quem desconta a taxa de recebimento, no PIX e no cartão, é o próprio Mercado Pago. O pede.me não cobra comissão por pedido e não passa pelo dinheiro.

A taxa depende da conta e da forma de pagamento, e pode mudar. O número certo é o da tarifa da sua conta no Mercado Pago: consulte a tarifa na sua conta antes de fechar o preço do cardápio. Para uma conta de como cada forma de pagamento pesa no delivery, use taxa do cartão x PIX: quanto o delivery perde.

A conta do pedido fica assim, em qualquer valor de taxa:

Entra na conta da loja = total pago pelo cliente − taxa do Mercado Pago

Exemplo hipotético: pedido de R$ 56 em itens e R$ 6 de entrega, total de R$ 62 pago pelo cliente. O pede.me cobra R$ 0 de comissão. A taxa do Mercado Pago, lida na tarifa da conta, é descontada dos R$ 62. O restante é o que a loja recebe. O prazo de liberação do saldo também é regra da conta no Mercado Pago.

Vale a pena pagar o Pro só pela confirmação automática?

Depende de quantos PIX a loja confere por dia. Exemplo hipotético: a loja recebe 40 pedidos por dia pelo PIX online, cada conferência manual toma 30 segundos (abrir o app do banco, achar a entrada, voltar ao painel e marcar), e a loja funciona 26 dias por mês.

1. Tempo por dia: 40 × 30 s = 1.200 s, ou 20 minutos.
2. Tempo por mês: 20 min × 26 dias = 520 minutos, ou 8,67 horas.
3. Custo desse tempo, se uma hora de quem confere valer R$ 15 (exemplo hipotético): 8,67 × R$ 15 = R$ 130,00.
4. Plano Pro: R$ 49,90 por mês.

Nesse exemplo, só o tempo de conferência supera o preço do plano. Com 5 pedidos por dia a conta se inverte: 5 × 30 s × 26 = 65 minutos por mês, cerca de R$ 16, e a confirmação manual do plano grátis é tranquila. Faça a conta com o seu número de pedidos. O que mais o Pro inclui está em /pro.

O que acontece se o pagamento falha?

Há três tipos de falha, e cada um tem um resultado diferente:

O que falhou	O que o cliente vê	O que acontece com o pedido
Cartão recusado na página do Mercado Pago	A recusa é tratada na página do Mercado Pago, que segue as regras deles; o cliente pode voltar ao pedido e pagar	O pedido segue como "Falta pagar" até o pagamento ser aprovado
Cliente não paga o PIX ou o cartão	A tela continua mostrando que falta pagar	Se o pedido ainda não foi aceito, é cancelado sozinho após 3 horas
O Mercado Pago não responde ao criar a cobrança	Se a loja tem chave PIX cadastrada, o QR da chave; se não tem, a mensagem de que não foi possível gerar o PIX	Com chave de reserva, o pedido nasce com confirmação manual e o dono recebe um aviso no painel; sem chave, o pedido não é criado e o estoque é devolvido

A regra das 3 horas tem exceções: pedido já aceito não é cancelado, e pedido agendado também não. A mesma regra e o motivo estão em cancelamento de pedido no delivery.

No terceiro caso, o aviso ao dono diz que o pagamento automático não respondeu e que o comprovante precisa ser conferido na mão.

E se a conexão com o Mercado Pago cair?

A conexão pode falhar se o acesso for revogado no Mercado Pago, se a conta mudar ou se o Mercado Pago ficar fora do ar. O que fazer:

1. Leia o aviso no sino do painel. Ele aponta para Configurações, Pagamento.
2. Abra a tela e veja se a conta aparece como conectada. Se não, conecte de novo. Também é possível desconectar e conectar outra vez: desconectar não quebra pedidos, e a loja volta para o PIX pela chave, com confirmação manual.
3. Confira a conta no próprio Mercado Pago (chave PIX ainda cadastrada, conta sem restrição).
4. Faça o teste do pedido pequeno de novo, nas duas formas.
5. Enquanto a conexão não volta, confira pelo extrato os pedidos que entraram como "aguardando confirmação", um a um.

Quando a conexão é feita pelo botão do Mercado Pago, o pede.me renova o acesso sozinho enquanto a loja vende. Se a renovação falhar, o sistema tenta o acesso atual para não recusar a venda, e o aviso no sino é o sinal de que algo precisa de ação.

Se a loja deixar o plano Pro, a cobrança automática deixa de ser usada e o recebimento volta para o PIX pela chave, com confirmação manual, sem derrubar pedidos em aberto.

E o estorno? O pede.me devolve o dinheiro?

Não. O pede.me não faz estorno nem reembolso. Cancelar o pedido no painel e devolver o dinheiro são duas ações separadas: a primeira dá baixa no pedido, e a segunda é feita pelo dono, no painel do Mercado Pago, no pagamento correspondente.

Prazos e a devolução ou não da taxa são regras do Mercado Pago. Confira na ajuda deles antes de prometer prazo ao cliente. O passo a passo, com modelos de mensagem, está em cancelamento de pedido no delivery.

O que o pede.me faz e o que NÃO faz com o Mercado Pago?

O pede.me faz	O pede.me não faz
Conecta a conta Mercado Pago da loja (Pro)	Não cria nem abre conta no Mercado Pago pela loja
Gera o PIX do pedido com o valor exato, dentro da tela do cliente	Não gera o PIX se a conta do Mercado Pago não tiver chave PIX cadastrada
Leva o cliente à página de cartão do Mercado Pago e confirma o pedido sozinho	Não guarda dados de cartão e não processa o cartão: quem processa é o Mercado Pago
Confere o pagamento direto no Mercado Pago antes de marcar como pago	Não cobra comissão por pedido e não passa pelo dinheiro
Cai no PIX da chave da loja, com aviso ao dono, se o Mercado Pago não responder	Não estorna nem reembolsa: a devolução é feita no Mercado Pago
Cancela sozinho, em 3 horas, o pedido online que ficou sem pagamento e sem aceite	Não define a taxa nem o prazo de liberação do saldo: são regras da conta Mercado Pago
Deixa a loja escolher se oferece PIX online, Cartão online, ou os dois	Não oferece parcelamento com juros configurável pela loja, nem cartão salvo para o cliente

Por onde começar?

Um roteiro curto:

1. Veja se a conta Mercado Pago da loja tem chave PIX cadastrada e se a tarifa dela cabe no seu preço.
2. Conecte em Configurações, Pagamento, pelo botão do Mercado Pago sempre que ele estiver disponível.
3. Faça um pedido de teste de PIX online e outro de Cartão online, e confira se os dois viram pagos sozinhos.
4. Mantenha uma chave PIX de reserva no pede.me e olhe o sino do painel nos primeiros dias.
5. Registre a taxa que o Mercado Pago cobrou nos primeiros pedidos e compare com o preço do cardápio.

Para ligar o gateway, a loja precisa do plano Pro: veja o que ele inclui em /pro. Se o cardápio ainda não está no ar, crie o seu em app.pede.me/signup: o plano grátis tem link próprio, pedidos sem limite e sem comissão, com PIX pela chave da loja e confirmação manual, e o Pro pode ser ligado quando a conta fizer sentido.

Perguntas frequentes