13 de outubro de 202612 min de leitura

Avisos no Cardápio Digital: Quando Usar e o que Escrever

Aviso no cardápio digital é um cartão no topo da vitrine, com título de até 60 caracteres e texto de até 400, que você liga e desliga. Serve para o que muda a decisão do cliente antes de pedir: feriado, atraso por chuva, regra de encomenda. No exemplo deste guia, 10 mensagens de "cadê meu pedido?" numa noite de chuva custam 20 minutos de atendimento no pico.

O que é o aviso no cardápio digital e para que ele serve?

Aviso no cardápio digital é um cartão curto no topo da vitrine, logo abaixo do nome da loja, com o que o cliente precisa saber antes de escolher o prato. O dono escreve, liga e desliga quando quiser. Serve para recado que muda a decisão de pedir: loja com horário especial, entrega mais lenta, regra de encomenda.

No pede.me, o aviso é do plano Pro (R$ 49,90/mês) e tem poucas peças, de propósito:

Título: obrigatório, até 60 caracteres.
Texto: opcional, até 400 caracteres. A quebra de linha é mantida, então dá para separar duas regras em linhas diferentes.
Foto: opcional, em formato largo (16:9), com recorte feito no próprio painel.
Ordem: você sobe e desce cada aviso. O primeiro da lista é o primeiro cartão da vitrine.
Pausar: o aviso fica guardado, mas some do cardápio. Reativar traz de volta.
Limite: 6 avisos por loja.

O caminho no painel é Configurações, depois Cardápio e aparência, na seção "Avisos do cardápio". Cada aviso é salvo na hora.

Quando vale usar um aviso, e quando é outra ferramenta?

Vale usar o aviso quando o recado vale para o cardápio inteiro, dura dias e o cliente precisa ler antes de montar o pedido. Se a informação muda toda hora, ou tem uma ferramenta que já bloqueia ou mostra o dado sozinha, o aviso é o lugar errado. A tabela separa os casos.

Situação	Aviso?	Melhor caminho
Feriado com horário diferente	Sim	Aviso com o horário do dia. O horário cadastrado e a pausa tratam o bloqueio (veja o artigo de horário).
Atraso de entrega por chuva	Sim	Aviso com o tempo real. Tirar assim que normalizar.
Item que acabou	Não	Marcar Esgotado (grátis). O cliente vê riscado e não consegue pedir.
Falta de um ingrediente que afeta vários pratos	Sim	Aviso com a lista curta do que está fora, além de marcar cada item.
Mudança de preço	Sim, por poucas semanas	Aviso curto e verdadeiro; a conta do preço está no artigo de reajuste.
Promoção que vale só em um dia ou horário	Sim, para explicar	O preço em si vai no preço promocional programado (Pro). O aviso só conta a regra.
Regra de encomenda	Sim	Aviso com antecedência e forma de pedir, junto da configuração de encomenda.
Prato do dia	Não	Stories (Pro), que somem sozinhos em 24 horas e têm botão Pedir.
Informação que muda toda hora	Não	Descrição do produto, estoque ou o status da loja.

A regra de bolso: aviso é para o que fica verdadeiro por dias e vale para todo mundo. O que muda a cada turno vai em ferramenta que se atualiza sozinha ou que o cliente já espera ver.

Como é o aviso para o cliente: onde aparece e quanto cabe?

O cartão aparece na tela inicial do cardápio, abaixo do cabeçalho da loja. No celular, os cartões ficam em uma fileira que rola de lado, com o próximo cartão aparecendo na borda para mostrar que há mais. No computador, os cartões dividem a largura em colunas.

Alguns detalhes que mudam o jeito de escrever:

O cartão mostra até 3 linhas de texto. Texto maior é cortado no cartão.
O cartão abre inteiro ao toque quando o texto passa de 110 caracteres, tem quebra de linha ou o aviso tem foto. Abaixo disso, o cartão é só leitura. Um aviso de até 110 caracteres, sem foto e sem quebra de linha, aparece completo, sem exigir toque.
O texto é puro. Não há negrito, lista nem link clicável.
Aparece nos dois modos de entrada (direto nos pratos e por categorias), na tela inicial. Dentro de uma categoria aberta, o aviso não repete.
Continua visível durante a busca.
Não aparece no totem de autoatendimento.
Sem Pro, some. O que foi escrito fica guardado, e volta se o plano for reativado.

Se o seu cardápio também usa stories, a fileira de círculos fica entre o cabeçalho e os avisos.

Qual o tamanho ideal do texto e qual o tom?

O ideal é um título que já resolve (até 35 caracteres) e um texto de uma ou duas frases, com no máximo 110 caracteres, para o cartão caber inteiro. O limite de 400 existe para regra de encomenda mais longa, mas o texto grande só é lido por quem toca.

Um roteiro de escrita que funciona para qualquer aviso:

Título com o fato: "Feriado: abrimos às 17h", e não "Aviso importante".
Texto com o que muda para o cliente: horário, tempo, prazo, preço.
Um pedido ou uma saída, se houver: "peça com 3 dias de antecedência".
Fim. Sem desculpa em três parágrafos.

Sobre o tom: direto e cordial, na voz da loja. Dizer o número real ("cerca de 70 minutos") vale mais que "pode demorar um pouco". Evitar texto todo em maiúsculas, vários pontos de exclamação e frases como "informamos que". Cliente com fome lê o título e, no máximo, uma linha.

Quais são os modelos curtos para copiar?

Os modelos abaixo são exemplos: troque dia, horário e valores pelos da sua loja. Todos cabem em até 110 caracteres de texto e 60 de título.

Caso	Título (caracteres)	Texto (caracteres)
Feriado	Feriado: abrimos às 17h (23)	Na sexta, por causa do feriado, a loja abre só às 17h e fecha às 22h. (69)
Chuva	Chuva: entrega mais lenta hoje (30)	Com a chuva, a entrega está levando cerca de 70 minutos, e não os 40 de sempre. Obrigado pela paciência. (104)
Item em falta	Hoje sem frango (15)	Acabou o frango. Os pratos com frango estão fora do cardápio até amanhã. O resto segue normal. (94)
Mudança de preço	Preços atualizados (18)	Alguns itens subiram por causa do custo dos ingredientes. Os preços que você vê no cardápio já são os novos. (108)
Promoção do dia	Terça: pizza grande por R$ 49,90 (32)	Só hoje, a pizza grande de calabresa sai por R$ 49,90. O preço já aparece no item. (82)
Encomenda	Bolos por encomenda (19)	Peça com 3 dias de antecedência e escolha a data de entrega no pedido. (70)

Um cuidado com o modelo da promoção: o aviso só avisa. Quem cobra o preço é o produto. Se o aviso diz R$ 49,90 e o item continua em outro valor, o cliente se sente enganado. Para a promoção valer só no dia e no horário, use o preço promocional programado (Pro), explicado em promoção por horário e happy hour, e deixe o aviso para contar a regra.

O modelo da encomenda também depende da configuração: o aviso fala em "3 dias de antecedência", mas o prazo e o teto por dia são ajustes de encomenda (Pro), e precisam bater com o que o aviso diz. O fluxo completo está em confeitaria: encomenda com data, sinal e limite por dia.

Quanto custa não avisar? Uma conta de exemplo

O aviso não vende por si. O que ele faz é tirar da frente a surpresa que vira mensagem, atraso de atendimento ou cancelamento. A conta abaixo é um exemplo hipotético, para você refazer com os seus números.

Exemplo hipotético: numa noite de chuva, a loja recebe 30 pedidos, e a entrega, que costuma levar 40 minutos, passa para 70. Sem nenhum aviso no cardápio, 10 clientes mandam mensagem perguntando pelo pedido. Cada resposta toma cerca de 2 minutos de quem deveria estar no balcão ou na cozinha.

Atendimento sem aviso: 10 mensagens × 2 minutos = 20 minutos no pico.
Com o aviso de chuva no ar, suponha que metade dessas perguntas deixe de existir: 5 mensagens × 2 minutos = 10 minutos.
Diferença: 20 − 10 = 10 minutos de atendimento poupados na noite.
Cancelamento: se 2 clientes cancelam porque a entrega demorou além do que imaginavam, e o pedido médio é de R$ 55, são 2 × R$ 55 = R$ 110 que saem do faturamento da noite. Se o aviso evitar apenas 1 desses cancelamentos, são R$ 55 mantidos.

Os números são inventados para mostrar a lógica: o ganho é a soma de minutos e de pedidos mantidos, e o custo do aviso é escrever 2 linhas e lembrar de tirar. Para saber o efeito na sua loja, compare duas noites de chuva parecidas, uma com aviso e outra sem, contando mensagens e cancelamentos. Duas noites não provam nada sozinhas; repita algumas vezes antes de concluir.

Quando tirar o aviso do ar?

Tire quando o fato deixa de ser verdade, e não quando você lembrar. No pede.me o aviso não tem data de fim: ele só sai quando você pausa ou apaga. Aviso velho é pior que nenhum, porque ensina o cliente a não ler.

Tipo de aviso	Quando tirar	Pausar ou apagar?
Feriado	No fim do dia do feriado, ou na abertura do dia seguinte	Pausar, se o feriado se repete no ano
Chuva	Assim que a entrega voltar ao tempo normal	Pausar: o texto serve na próxima chuva
Item em falta	Quando o item voltar	Apagar, e marcar o item de volta
Mudança de preço	Depois de algumas semanas, quando o cliente já se acostumou	Apagar
Promoção do dia	No fim do dia ou do horário da promoção	Pausar, se a promoção é semanal
Regra de encomenda	Quando a regra mudar, ou depois da data	Manter enquanto valer; editar quando mudar

Um hábito que ajuda: no mesmo momento em que ligar o aviso, marque no calendário do celular a hora de desligar. No calendário de datas que vendem no delivery, as datas e os feriados do ano estão listados; use-o para planejar quando ligar e quando desligar cada aviso.

Depois de ligar, abra o link da sua loja no celular e confira como o cartão aparece. Para a conferência final, abra o cardápio como o cliente: título inteiro, texto sem corte, ordem certa.

Por que não usar o aviso para tudo?

Porque a faixa tem espaço pequeno e a atenção do cliente também. Seis avisos ao mesmo tempo, no celular, são seis cartões numa fileira que rola de lado: o cliente pode ver só um e meio.

Três erros comuns:

Aviso para o que o sistema já mostra. Loja fechada, item esgotado e item fora do cardápio têm mostradores próprios. Repetir no aviso é gastar o espaço.
Aviso que nunca sai. Um "estamos com atraso" esquecido por duas semanas faz o cliente duvidar de tudo que está escrito ali.
Aviso que promete o que o sistema não cumpre. Se o texto fala de um prazo, um desconto ou um horário, o cadastro precisa dizer o mesmo. O cliente decide pelo aviso e paga pelo preço do item.

E há o caso do preço. Se a mudança é permanente, o aviso é só a ponte: o preço novo precisa estar no cardápio. A conta do reajuste e o teste de duas semanas estão em como reajustar os preços do cardápio sem perder cliente.

Como criar o primeiro aviso, passo a passo?

Escolha um recado só. O mais urgente da semana: um horário, um atraso, uma regra.
Abra Configurações, depois Cardápio e aparência, e vá em "Avisos do cardápio".
Toque em "Escrever o primeiro aviso" (ou "Adicionar aviso", se já houver outros).
Escreva o título com o fato, em até 60 caracteres. O contador mostra quantos faltam.
Escreva o texto em uma ou duas frases, de preferência até 110 caracteres.
Se quiser, ponha uma foto em formato largo. Com foto, o cartão passa a abrir inteiro ao toque.
Ordene. O aviso mais importante vai para o topo da lista.
Abra o cardápio no celular e confira o cartão como o cliente o vê.
Marque no calendário quando pausar ou apagar.

O que o pede.me faz e o que não faz com avisos

O que faz:

Mostra até 6 cartões no topo do cardápio (plano Pro), com título, texto e foto opcional.
Mantém a ordem que você definir, e permite pausar, reativar e apagar cada um.
Guarda os avisos se o plano Pro sair do ar, e pausar, ordenar e apagar continuam liberados.
Abre o aviso inteiro ao toque quando o texto é longo, tem quebra de linha ou foto.

O que não faz:

Não tem link nem botão no aviso, nem cor ou ícone por aviso.
Não tem data de início ou de fim, nem agendamento: o aviso liga e desliga à mão.
Não aparece dentro de uma categoria aberta nem no totem.
Não bloqueia pedido. Para parar de vender, use a pausa da loja ou o Esgotado.
Não manda o aviso ao cliente por mensagem: os avisos por WhatsApp ainda não estão liberados.
Não mostra quantas pessoas leram o aviso: o que fica guardado em cada aviso é título, texto, foto, ordem e se está ativo.

Perguntas frequentes

Até 6 por loja, cada um com título (até 60 caracteres) e texto opcional (até 400). Na prática, dois ou três já enchem a faixa: no celular, os cartões ficam lado a lado e o cliente rola de lado para ver os outros. Quanto mais avisos, menor a chance de o mais importante ser lido.

Não. Criar e editar avisos é do plano Pro (R$ 49,90/mês). Sem o Pro ativo, os avisos somem do cardápio público, mas continuam guardados no painel. Mesmo fora do Pro, você consegue pausar, reordenar e apagar o que já existe.

Não. Cada aviso tem título, texto e uma foto opcional em formato largo (16:9). O texto é puro: um endereço escrito nele não vira link clicável. A cor do cartão segue a cor da sua loja, e não existe escolha de cor ou ícone por aviso.

Não. Não há data de início nem de fim: o aviso fica no ar até você pausá-lo ou apagá-lo no painel. Por isso, vale marcar um lembrete no calendário no mesmo dia em que o aviso entra, e usar "pausar" para guardar o texto e reativar na próxima vez.

Ele aparece na tela inicial do cardápio, logo abaixo do cabeçalho da loja, tanto na entrada direta nos pratos quanto na entrada por categorias. Dentro de uma categoria aberta ele não se repete. No totem de autoatendimento, os avisos não são mostrados.

Não. Para um item que acabou, o melhor caminho é marcar Esgotado (grátis), porque o cliente vê o item riscado e não consegue pedir. Para loja fechada, o horário e a pausa mostram o recado certo e bloqueiam o pedido. O aviso só informa: ele não impede ninguém de pedir.

Para ligar os avisos, você precisa do plano Pro; veja o que ele inclui em /pro. Se ainda não tem o seu cardápio no ar, crie o seu em app.pede.me/signup: o plano grátis tem link próprio, pedidos sem limite e sem comissão, e o Pro pode ser ligado quando a conta fizer sentido.