Catálogo do WhatsApp x Cardápio Digital: Qual Usar no seu Restaurante

O que é o catálogo do WhatsApp Business e o que ele faz?

O catálogo é uma vitrine dentro do aplicativo WhatsApp Business: a loja cadastra itens com preço e descrição, e o cliente os vê sem sair da conversa. A própria página oficial do WhatsApp Business o descreve como uma vitrine móvel (mobile storefront) do negócio, e o blog oficial do WhatsApp cita que cada item pode ter preço, descrição e código do produto.

O que as páginas oficiais consultadas dizem, em outubro de 2026:

• Vitrine no próprio aplicativo. O catálogo aparece no perfil comercial, e o cliente o abre dentro do WhatsApp (página oficial do WhatsApp Business, 2026).
• Até 500 itens, com até 10 fotos e/ou vídeos por produto (mesma página).
• Categorias para organizar os itens, como mais vendidos ou promoções (mesma página).
• Carrinho. O blog oficial do WhatsApp (dezembro de 2020) descreve o carrinho como a escolha de vários produtos do catálogo e o envio do pedido como uma única mensagem para a loja, e cita o restaurante como exemplo de negócio que vende vários itens de uma vez.

O que essas páginas não descrevem: cálculo de taxa de entrega, escolha de forma de pagamento dentro do carrinho, controle de estoque ou relatório de vendas. Isso não prova que não exista na sua versão do aplicativo. Para esses pontos, confira no seu aplicativo e compare com a lista da próxima seção.

Fontes: WhatsApp Business, "Using your WhatsApp Business catalog to make sales"; WhatsApp Blog, "Making it Easier to Shop on WhatsApp with Carts"; WhatsApp Blog, "Introducing Catalogs for Small Businesses".

O que um cardápio digital próprio faz que o catálogo não descreve?

Um cardápio digital é uma página de pedido da loja, com link próprio. No pede.me, o fluxo é este:

• Carrinho com regras. O cliente monta o pedido com opções e adicionais, e o sistema bloqueia o item se faltar uma escolha obrigatória, como o tamanho.
• Total calculado pelo servidor. O valor cobrado vem dos preços cadastrados, somando itens, adicionais e taxa de entrega, e não do que o aparelho do cliente envia.
• Pedido mínimo. Na entrega, o pedido abaixo do mínimo da loja não finaliza.
• Taxa de entrega. A loja escolhe entre valor fixo, por bairro ou por distância (a distância é do plano Pro). Para escolher entre elas, veja taxa de entrega por bairro ou km.
• Pagamento. O cliente escolhe entre as formas que a loja habilitou: PIX, dinheiro ou cartão na entrega. O PIX pela chave da loja precisa de confirmação manual no painel; a confirmação automática exige conectar um gateway (Mercado Pago ou Asaas). O dinheiro cai na conta da loja, e não passa pelo pede.me. Mais detalhes em cardápio digital com PIX.
• Painel de pedidos. O pedido entra ao vivo, com aviso sonoro e visual, e o dono muda o status de recebido até entregue.
• Relatórios. Vendas por período, itens e exportação em planilha (CSV). É do plano Pro.

Essa lista não é "o cardápio é melhor". É o que a loja ganha se precisar dessas coisas. Há loja que não precisa.

Catálogo x cardápio digital: como ficam lado a lado?

A tabela resume o que cada um faz, com base nas fontes acima. Onde a página oficial do WhatsApp não descreve o recurso, a célula diz para conferir no aplicativo.

Ponto	Catálogo do WhatsApp Business	Cardápio digital do pede.me
Mostrar itens com foto e preço	Sim, até 500 itens e 10 fotos/vídeos por produto (página oficial)	Sim, com categorias, fotos e opções
Carrinho	Sim, enviado como uma mensagem à loja (blog oficial)	Sim, com escolhas obrigatórias, adicionais e quantidade
Taxa de entrega no total	Não descrita nas páginas oficiais: confira no seu aplicativo	Sim: fixa, por bairro ou (Pro) por distância
Forma de pagamento	Não descrita nas páginas oficiais: confira no seu aplicativo	PIX, dinheiro ou cartão na entrega; gateway para confirmação automática
Pedido mínimo	Confira no seu aplicativo	Sim, em R$, na entrega
Painel de pedidos com status	A conversa do WhatsApp é o registro	Painel com lista ao vivo e status
Relatório de vendas	Não descrito nas páginas oficiais: confira no seu aplicativo	Sim, no plano Pro
Onde o cliente já está	Dentro do WhatsApp	Num link, que pode ser enviado pelo WhatsApp
Custo	Confira no seu aplicativo	Grátis, sem comissão; Pro a R$ 49,90/mês

Em que tipo de loja o catálogo basta?

O catálogo basta quando o trabalho de fechar o pedido na conversa é pequeno e não dá erro. Os sinais:

• Poucos pedidos por dia, de modo que o dono responde cada conversa antes da próxima chegar.
• Cardápio curto e sem variação. Item que não pede tamanho, sabor, ponto da carne ou adicional.
• Entrega num raio pequeno, com a mesma taxa para todos, ou só retirada.
• Pagamento combinado na conversa e que o dono confere sem pressa.
• Pedido que já nasce de conversa, como encomenda de bolo ou salgado para festa, em que o cliente conversa de qualquer jeito.

Quem está nesse perfil não precisa trocar de ferramenta por trocar. O custo de mudar o hábito do cliente é real, e o catálogo já resolve a parte de mostrar o que a loja vende. Se a loja quiser, pode pôr o link do cardápio na mensagem de saudação mesmo assim, como ensina link do WhatsApp com cardápio, e deixar os dois lado a lado.

Em que tipo de loja o cardápio digital compensa?

Compensa quando a conversa vira gargalo. Os sinais mais claros:

• Pedido com muita escolha. Pizza com tamanho e sabores, lanche com adicionais, açaí com complementos. Cada escolha é uma pergunta no chat e uma chance de erro. No cardápio, a escolha obrigatória é travada antes de enviar.
• Taxa de entrega que varia. Quando cada bairro custa um valor, calcular na mão no chat toma tempo e dá erro. Veja a conta em taxa de entrega por bairro ou km.
• Horário de pico. Duas ou três conversas de pedido ao mesmo tempo, e o dono perde o fio de uma delas.
• PIX e conferência de pagamento. O cardápio mostra o QR e o copia-e-cola com o valor certo; sem isso, costuma ser o dono quem informa o total e a chave na conversa.
• Vontade de medir. Quem quer saber o que vende mais, em que dia e a que horas precisa de registro, e o relatório do plano Pro entrega isso. Os números que valem a atenção estão em indicadores do delivery.
• Equipe. Quando mais de uma pessoa atende, o painel mostra a todos o mesmo pedido, no mesmo status.

O artigo pedidos por WhatsApp: como organizar mostra o outro lado: como ordenar o pedido quando a loja decide continuar na conversa. Aqui, o foco é decidir com número.

Quanto tempo de atendimento o cardápio economiza?

A conta é de tempo por pedido vezes o número de pedidos. Os minutos abaixo são de exemplo hipotético; o dono troca pelos seus depois do teste da próxima seção.

Premissas do exemplo hipotético:

• Pelo carrinho do catálogo, o pedido chega como mensagem. Depois, o dono ainda pergunta endereço e forma de pagamento, calcula taxa e total, confirma com o cliente e anota. Suponha 5 minutos por pedido.
• Pelo cardápio digital, o cliente fecha endereço, taxa, pagamento e total sozinho, e o dono confere o pedido no painel. Suponha 1 minuto por pedido.
• Uma hora de atendimento do dono vale R$ 20 (valor hipotético).

A diferença por pedido é 5 − 1 = 4 minutos. A tabela aplica isso a três volumes mensais:

Pedidos por mês	Tempo pelo catálogo (5 min)	Tempo pelo cardápio (1 min)	Diferença	Valor da diferença (R$ 20/h)
20	100 min (1 h 40)	20 min	80 min (1 h 20)	R$ 26,67
60	300 min (5 h)	60 min (1 h)	240 min (4 h)	R$ 80,00
150	750 min (12 h 30)	150 min (2 h 30)	600 min (10 h)	R$ 200,00

Como ler: com 150 pedidos, 150 × 5 = 750 minutos pelo catálogo e 150 × 1 = 150 minutos pelo cardápio. A diferença é 750 − 150 = 600 minutos, ou 10 horas. Ao valor de R$ 20 por hora, são 10 × 20 = R$ 200 por mês. Com 20 pedidos, a mesma diferença é de 80 minutos e R$ 26,67 (80 ÷ 60 × 20), pouco para justificar a troca só por tempo.

O que a conta não inclui, porque depende da loja: o erro evitado (item ou endereço errado, que vira refação ou reembolso), o pedido perdido por demora de resposta e o tempo da própria troca de hábito. O plano grátis do pede.me tem carrinho, pagamento e painel sem mensalidade; o plano Pro (R$ 49,90/mês) só entra na conta se a loja usar relatório, estoque, cupom ou taxa por distância.

Como decidir sem chute: o teste de uma semana

Em vez de acreditar nos 5 e 1 minutos do exemplo, meça os da sua loja:

1. Cronometre dez pedidos pelo chat (catálogo ou conversa livre): do primeiro "oi" até o pedido anotado e o total confirmado. Anote também cada erro: item trocado, endereço sem número, total errado.
2. Ponha o link do cardápio na saudação e no perfil por uma semana e cronometre dez pedidos que vierem por ele: do aviso no painel até o pedido conferido.
3. Calcule a diferença por pedido e multiplique pelos pedidos do mês, como na tabela acima.
4. Compare com o erro. Se o chat deu dois erros em dez e o cardápio nenhum, a diferença de tempo é só parte do ganho.
5. Decida pelo seu número. Diferença pequena e zero erro, fique com o catálogo. Diferença grande ou erro frequente, o cardápio ganha lugar na saudação.

Um detalhe do teste: ponha o link com etiqueta de origem (?utm_source=whatsapp), como explica de onde vêm os seus pedidos, para saber quantos pedidos vieram por cada caminho. O relatório por canal é do plano Pro; a etiqueta funciona em qualquer plano.

Como usar os dois juntos?

Para a maior parte das lojas pequenas, a resposta não é "um ou outro". Um arranjo que dá pouco trabalho:

1. Mantenha o catálogo no perfil para quem quer só olhar os itens.
2. Escreva a mensagem de saudação com o link do cardápio e a frase "para pedir, é só abrir o cardápio". Os nomes dos menus mudam conforme a versão do aplicativo, então confira no seu aplicativo onde fica a saudação.
3. Responda no chat só o que é conversa: dúvida, pedido fora do cardápio, combinação especial.
4. Atualize os preços nos dois lugares, ou deixe o catálogo com poucos itens de destaque, para o cliente não ver um preço aqui e outro lá.

O ponto 4 é a armadilha do uso em paralelo: dois cadastros para manter. Se a manutenção dobrada pesa, a solução é um só como fonte de preço e o outro apenas apontando para ele.

O que o pede.me faz e o que NÃO faz

Faz:

• Cardápio com carrinho, escolhas obrigatórias, adicionais e opções por produto.
• Total calculado no servidor, com taxa de entrega (fixa, por bairro ou, no Pro, por distância) e pedido mínimo.
• Pagamento por PIX pela chave da loja (confirmação manual no painel), dinheiro e cartão na entrega; com gateway (Mercado Pago ou Asaas), confirmação automática.
• Painel ao vivo com aviso de pedido novo, status do pedido e botão para falar com o cliente pelo WhatsApp.
• Relatórios com exportação em CSV, no plano Pro.
• Plano grátis de verdade, sem comissão por pedido. Pro a R$ 49,90/mês para cupom, cashback, relatórios, estoque por produto, pedido agendado e outros recursos.
• Se o sistema estiver instável e o pedido não entrar, o checkout oferece "Enviar pedido pelo WhatsApp da loja", com a mensagem pronta.

Não faz:

• Não substitui o WhatsApp. O cliente continua falando com a loja por lá, e o link do cardápio é enviado dentro da conversa.
• Não entrega o pedido no WhatsApp da loja. O pedido concluído chega ao painel; o WhatsApp é para conversa.
• Não avisa o cliente automaticamente por WhatsApp. Esse aviso ainda não está liberado; hoje o dono toca no botão do painel para abrir a conversa.
• Não confirma PIX da chave da loja sozinho. Sem gateway, o dono confere o comprovante e marca como pago.
• Não importa o catálogo do WhatsApp. Os itens são cadastrados no painel do pede.me.
• Não promete mais pedidos. O que o cardápio muda é o trabalho de montar e conferir cada pedido, e a conta acima mostra quanto.

Por onde começar?

1. Cronometre dez pedidos do jeito que você atende hoje e anote os erros.
2. Calcule o tempo por pedido vezes o número de pedidos do mês, como na tabela.
3. Se a diferença for relevante, crie o cardápio grátis em app.pede.me/signup e ponha o link na saudação do WhatsApp Business. O que o plano grátis inclui está em cardápio digital grátis.
4. Deixe o catálogo onde está e compare uma semana.
5. Só pense no Pro (veja o que inclui em /pro) se, depois disso, relatório, cupom ou taxa por distância fizerem falta na sua conta.

Perguntas frequentes