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Endereço Fora da Área de Entrega: O Que o Cliente Vê e Como Ampliar com Segurança
Endereço fora da área é o que o cardápio não consegue atender pela regra que a loja escolheu: bairro fora da lista, km acima do alcance ou outro município. Ampliar a borda só compensa com a conta feita. No exemplo hipotético deste guia, uma corrida de R$ 14 com taxa de R$ 8 deixa R$ 6 por pedido na conta da loja.
O que acontece quando o cliente digita um endereço que a loja não atende?
O cliente chega ao checkout, escolhe o endereço e o sistema confere esse endereço contra a regra de entrega da loja. O que ele vê depende de qual regra a loja usa. Existem três situações diferentes, e cada uma tem uma tela própria.
| Regra da loja | Endereço fora da área | O pedido passa? |
|---|---|---|
| Por bairro | Aviso "Não encontrei [bairro] na lista de entrega desta loja", com botão para perguntar a taxa no WhatsApp (se a loja cadastrou o número) | O cliente precisa escolher um bairro da lista para finalizar. Se escolher o mais próximo, o pedido passa marcado para a loja conferir |
| Por distância ou valor por km (Pro) | Mensagem "Este endereço está a X km, fora da área de entrega desta loja", com botão "Falar com a loja" | Não. O botão de finalizar fica travado em "Fora da área de entrega" e o servidor recusa |
| Só no município (Pro) | Mensagem "Esta loja entrega só em [cidade]" | Não. Vale em qualquer modo de cobrança |
| Taxa fixa, sem trava | Nada: a taxa fixa não limita onde a loja entrega | Sim, para qualquer endereço |
A última linha passa despercebida: taxa fixa sozinha não define área nenhuma, e quem não liga trava recebe pedido de qualquer lugar. Para escolher o modelo de cobrança, o guia de taxa de entrega por bairro ou km tem as contas; aqui o foco é a borda.
E se o bairro do cliente não está na lista de bairros?
Na taxa por bairro, o caminho do cliente é o mais flexível dos três. O checkout tenta identificar o bairro pelo endereço escolhido. Se o endereço traz um bairro que a loja não cadastrou, aparece o aviso de que o bairro não foi encontrado na lista de entrega, com o botão "Perguntar a taxa no WhatsApp" (a mensagem já vai escrita, perguntando se a loja entrega ali e qual seria a taxa). Se a loja tem entrega pelos Correios ligada, o aviso oferece também o botão "Receber pelos Correios". O texto ainda lembra que, se preferir, o cliente pode escolher o bairro mais próximo, mas que deve confirmar com a loja, porque a taxa pode mudar.
Esse desenho é de propósito: a taxa do bairro dele não existe, e o mais próximo pode não cobrir a corrida. Quem resolve é uma conversa, não um seletor.
Se o cliente escolhe o bairro mais próximo e finaliza, o pedido passa. O servidor grava o bairro cobrado e também o que veio escrito no endereço, e o cartão do pedido no painel ganha um aviso em âmbar: "Endereço em [bairro], que não está nos seus bairros. O cliente pagou a taxa de [outro bairro]: confirme antes de entregar". A comanda impressa traz a linha "ATENÇÃO". Entregar, cobrar a diferença ou cancelar é decisão da loja.
Um cuidado para quem configura: com um único bairro cadastrado, quem mora em outro não fecha entrega. O painel avisa na tela inicial ("Sua entrega é por bairro e só tem 1 bairro cadastrado"), com atalho para cadastrar os demais.
E se o endereço está longe demais, por quilômetro?
Nos modos por distância (faixas ou valor por km, ambos do plano Pro), a loja define um alcance. Nas faixas, a maior faixa cadastrada é o limite: se a última é "até 6 km", o endereço a 6,5 km está fora. No valor por km, o limite é o alcance máximo em km, e a loja pode deixá-lo em branco para não ter limite.
Quando o endereço passa do alcance, o checkout mostra "Este endereço está a 7,3 km, fora da área de entrega desta loja" (o número muda conforme o endereço), troca o botão de finalizar por "Fora da área de entrega" e oferece o botão "Falar com a loja" no WhatsApp, se o número estiver cadastrado. O servidor repete a conta na hora de criar o pedido. A distância é medida pelas ruas, não em linha reta.
Há também um aviso brando, que não bloqueia nada: endereço a mais de 60 km da loja (provável outra cidade) recebe "Esse endereço fica a cerca de N km da loja" e o pedido de confirmar se a loja entrega ali.
Um erro clássico: cadastrar só uma faixa "até 1 km" sem perceber que ela também é o limite. Por isso o painel mostra, na tela inicial, um aviso quando o alcance é menor que 3 km, com o botão "Revisar entrega". Se for intencional, o aviso pode ser ignorado.
E se o endereço é de outro município?
Raio em km não é cidade. A cidade vizinha pode estar mais perto da loja do que a zona rural do próprio município, e nenhum alcance em km separa as duas direito. Para esse caso existe, no plano Pro, a opção "Entregar só dentro de [cidade da loja]", em Configurações, na parte de entrega e retirada.
Ligada, ela confere o endereço escolhido pelo cliente contra o limite oficial do município (malha do IBGE) antes de calcular o preço, em qualquer modo de cobrança. Fora do município, o checkout diz "Esta loja entrega só em [cidade]" e o servidor recusa o pedido. O cardápio também avisa antes do carrinho: o rótulo de entrega ganha o complemento "só em [cidade]".
A conferência precisa do ponto no mapa: endereço digitado sem escolher da lista recebe o pedido de escolher na lista de sugestões.
E se o mapa não acha a rua do cliente?
Depende da regra. Na taxa fixa ou por bairro, o pino não decide nada: o checkout diz "Não achou sua rua na lista? Digite a rua e o número e toque em Confirmar", e a loja recebe o endereço como foi escrito. Por distância ou valor por km, o pino mede a taxa: o sistema tenta localizar o texto digitado ao confirmar, o servidor tenta de novo antes de recusar, e se nada achar o cliente recebe "Escolha seu endereço na lista de sugestões". Com a trava de município, sem pino o pedido também não passa. Para todos esses casos, a saída da loja é o pedido pelo painel, descrito mais abaixo.
Como o dono decide a área: por bairro, por distância ou só no município?
A escolha depende de como a cidade é desenhada e do que a loja consegue conferir. Um roteiro curto:
| Regra | Plano | Como limita | Quando serve |
|---|---|---|---|
| Lista de bairros | Grátis | Só atende os bairros cadastrados (e deixa o pedido de fora da lista passar, marcado) | Área pequena, bairros conhecidos, taxa que varia por região |
| Faixas de distância | Pro | A maior faixa é o alcance | Área grande, taxa em degraus |
| Valor por km | Pro | Alcance máximo em km (opcional) | Taxa proporcional à corrida, com piso |
| Só no município | Pro | Limite oficial da cidade, em qualquer modo | Entregador que só atende a própria cidade |
A loja usa um modo de cobrança por vez. A trava de município, o frete grátis acima de um valor e o pedido mínimo valem por cima de qualquer um.
Quanto custa atender a borda da área?
A borda é onde a corrida custa mais e a taxa costuma cobrir menos. A conta tem de ser feita com o custo real da corrida, que o guia de taxa de entrega detalha. Aqui vai um exemplo hipotético, para trocar pelos números da loja:
- Pedido de R$ 45 em itens.
- Margem de contribuição de 40% (o que sobra do pedido depois de comida, embalagem e taxas, antes da entrega): R$ 18,00.
- Corrida até a borda, custo real: R$ 14,00.
- Taxa cobrada hoje do bairro de borda: R$ 8,00.
A loja banca R$ 14 − R$ 8 = R$ 6,00 por pedido. Da margem de R$ 18, sobram R$ 12. Se a taxa da borda fosse R$ 14, sobrariam os R$ 18 inteiros. Veja como a sobra muda com o valor do pedido e com a taxa, no mesmo exemplo hipotético (margem de 40% sobre os itens, corrida de R$ 14):
| Itens do pedido | Margem (40%) | Sobra com taxa de R$ 8 (banca R$ 6) | Sobra com taxa de R$ 11 (banca R$ 3) | Sobra com taxa de R$ 14 (banca R$ 0) |
|---|---|---|---|---|
| R$ 30,00 | R$ 12,00 | R$ 6,00 | R$ 9,00 | R$ 12,00 |
| R$ 45,00 | R$ 18,00 | R$ 12,00 | R$ 15,00 | R$ 18,00 |
| R$ 60,00 | R$ 24,00 | R$ 18,00 | R$ 21,00 | R$ 24,00 |
Dois resultados saem da tabela. Primeiro, com taxa de R$ 8, o pedido só deixa de dar sobra se a margem ficar abaixo de R$ 6, o que no exemplo acontece com itens abaixo de R$ 15 (6 ÷ 0,40). Segundo, a diferença da taxa pesa no mês: 20 pedidos de borda de R$ 45 deixam R$ 240 de sobra com taxa de R$ 8 (20 × R$ 12) e R$ 360 com taxa de R$ 14 (20 × R$ 18), ou R$ 120 de diferença.
A conta de papel não vê o tempo: uma entrega longa prende o entregador por mais tempo, e o tempo de entrega do resto do pico sente isso. Também não dá para prever quantos clientes desistem diante de uma taxa maior: o dono só descobre testando.
Como ampliar a área com segurança?
Ampliar com segurança é ampliar mexendo na taxa e no teste, nunca só no mapa. Passo a passo:
- Calcule o custo da corrida da borda, com o motoboy e a moto reais, como no exemplo acima.
- Decida quanto absorver. Pode ser tudo, pode ser uma parte (por exemplo, R$ 3 dos R$ 14) ou nada.
- Cadastre a borda com taxa própria. Por bairro, o bairro distante entra com valor próprio (e bairro grande pode ser dividido em dois). Por distância, a faixa ou o valor por km já sobe com os quilômetros. Exemplo hipotético de valor por km: base de R$ 5,00 mais R$ 1,50 por km, com piso de R$ 7,00 e alcance de 8 km. Resultado: 2 km custam R$ 8,00, 6 km custam R$ 14,00, 8 km custam R$ 17,00, e 9 km ficam fora.
- Use o alcance máximo como freio. Alcance é decisão de conta: além de certa distância a corrida não compensa, e o endereço vê "fora da área" em vez de uma taxa que prejudica a loja.
- Revise depois de duas ou três semanas. Olhe quantos pedidos de borda chegaram, a taxa que pagaram e o que sobrou.
O pedido mínimo entra com uma ressalva importante: é um valor único por loja, em reais, e vale só para entrega, sobre os itens (sem contar o frete). Não existe mínimo por bairro nem por faixa de quilômetro. Subir o mínimo para proteger a borda sobe também para o bairro vizinho, onde ele não faz falta. Por isso, na borda, a taxa é a ferramenta certa, e o mínimo fica para o custo fixo de todos os pedidos. A conta completa do mínimo está em pedido mínimo no delivery.
Outra saída que não mexe na área: oferecer retirada para quem está fora, quando a loja a tem ligada (o cliente escolhe entre entrega e retirada no checkout), e, para quem vende produto que viaja bem, o envio pelos Correios, do plano Pro, explicado em enviar doces e salgados pelos Correios.
O que fazer com o "talvez" do pedido que passou marcado?
O "talvez" é o pedido de bairro fora da lista que passou porque o cliente escolheu o bairro mais próximo. A loja pode entregar e aceitar a diferença (a tabela acima mostra quanto custa), falar com o cliente pelo WhatsApp antes de sair, cancelar se a corrida não compensa ou usar o botão "corrigir entrega" do cartão. Ele abre a lista dos bairros cadastrados, refaz a taxa e o total no servidor e avisa o cliente, mas só vale para entrega aberta, na taxa por bairro, em pedido pago na entrega (dinheiro ou cartão na entrega). Pedido pago online fica de fora. Se o bairro real não existe na lista, a correção não resolve: o caminho é cadastrar o bairro novo com a taxa certa.
Como atender por telefone um endereço que o cardápio recusa?
Pelo Novo pedido do painel. A tela calcula a taxa do jeito que a loja cobra (fixa, bairro ou distância) e mostra o campo "Taxa de entrega (R$)", que aceita o valor digitado. Com a taxa informada, a falta de bairro ou de ponto no mapa deixa de recusar o pedido, e a trava de município não vale para o pedido lançado pela loja, que sabe onde entrega. O botão "usar a calculada" desfaz a correção.
Serve para endereço que o mapa não acha, taxa combinada, cortesia e o caso de borda: o cliente liga, a loja decide que atende e cobra R$ 11, por exemplo. O pedido mínimo também não vale no painel. O passo a passo está em como lançar pedido de telefone e balcão no painel.
O que o pede.me faz e não faz com a área de entrega?
Faz:
- Confere o endereço no servidor e recalcula a taxa na hora de criar o pedido.
- Aceita taxa fixa e por bairro (grátis), faixas de distância e valor por km (Pro), e a trava de município (Pro).
- Avisa o cliente no checkout, com botão de WhatsApp, quando o bairro não está na lista ou o endereço está fora do alcance.
- Marca no painel o pedido de bairro fora da lista e permite corrigir bairro e taxa em pedido pago na entrega.
- Deixa a loja informar a taxa na mão no Novo pedido.
- Avisa o dono quando o alcance está apertado (menos de 3 km) ou só há um bairro cadastrado.
Não faz:
- Não tem polígono desenhado no mapa: a área não é um desenho livre, é lista de bairros, distância ou município.
- Não avisa a área antes de pedir, em campo de CEP na vitrine. O cardápio mostra o rótulo de entrega e, com a trava ligada, o "só em [cidade]"; a conferência do endereço acontece no checkout.
- Não tem pedido mínimo por bairro ou por faixa de quilômetro: o valor é único por loja.
- Não tem lista de várias cidades por loja: a trava é de uma cidade só.
Qual é o teste que o dono pode fazer hoje?
Em dez minutos, no próprio cardápio, até a tela de checkout: digite um endereço do bairro mais distante que a loja atende, um logo depois do limite e um de outra cidade, e anote o que aparece em cada um (taxa, aviso ou bloqueio). Se a loja entregaria no segundo e o cardápio recusa, o alcance está apertado. Se o cardápio aceita o terceiro e a loja não entrega lá, falta a trava de município ou um alcance máximo. Ajuste e repita.
Para montar o cardápio com a regra de entrega da sua loja, o cardápio digital grátis tem taxa por bairro, sem comissão por pedido. As regras por distância e por município são do plano Pro.
Perguntas frequentes
Depende da regra da loja. Na taxa por bairro, aparece o aviso "Não encontrei [bairro] na lista de entrega desta loja", com o botão de perguntar a taxa no WhatsApp, se a loja cadastrou o número. Nos modos por distância e no limite de município, o checkout mostra a mensagem de que o endereço está fora da área, o botão "Fora da área de entrega" fica travado e o pedido não passa.
Na taxa por bairro, não necessariamente. O cliente precisa escolher um bairro da lista para finalizar, e o pedido que nasce de um endereço em bairro não cadastrado passa, marcado para a loja conferir antes de entregar. A recusa automática vale para o que tem regra de distância ou de município: km acima do alcance e endereço fora da cidade.
Não. O pede.me não tem polígono desenhado à mão no mapa. A área é definida por lista de bairros, por faixas de distância ou valor por km com alcance máximo (esses dois são do plano Pro, R$ 49,90/mês) e, no Pro, pela opção de entregar só dentro do município da loja, que usa o limite oficial do IBGE.
Só em parte. O cardápio mostra um rótulo de entrega (taxa, "a partir de" ou "calculada pelo endereço") e, com a trava de município ligada, o complemento "só em [cidade]". Não há campo de CEP ou endereço na vitrine para testar a área antes de pedir: a conferência acontece no checkout, quando o endereço é escolhido.
Pode, e é o jeito mais seguro de ampliar. Na taxa por bairro, cadastre o bairro distante com valor próprio. Nas faixas de distância ou no valor por km (Pro), a taxa sobe com os quilômetros. O pedido mínimo, ao contrário, é um valor único por loja: não dá para exigir mínimo maior só da borda.
No Novo pedido do painel, o campo "Taxa de entrega (R$)" aceita um valor digitado pela loja. Com a taxa informada, a falta de bairro ou de ponto no mapa deixa de recusar o pedido, e a trava de município não vale para quem lança pelo painel. É a loja decidindo, caso a caso, e a conta da corrida continua sendo dela.